Как пережить Новый год и подготовить бизнес к праздничному авралу заранее? Такой вопрос задала мне клиентка, работающая в рознице, на одной из недавних консультаций. Хорошо, что многие начинают задумываться над этим уже сейчас, когде ещё есть время анализировать бизнес-процессы, находить ошибки и исправлять их, чтобы потом не бегать в мыле среди толпы покупателей и не знать, что делать и куда деваться! По своему опыту я всегда рекомендую заблаговременно проверять и тестировать бизнес на готовность к пиковым нагрузкам. Для этого подойдет организация разовой тестовой акции с большими скидками, а-ля "чёрная пятница", которая помогает сымитировать праздничную нагрузку в обычный месяц. Это позволит: • посмотреть, как со своей работой справляется персонал, если не справляется, то доукомплектовать штат дополнительными сотрудниками; • проанализировать спрос на ассортимент, убрать то, что не пользуется популярностью и наоборот увеличить количество «ходовой» продукции; • посмотреть, как обслуживаются клиенты, всем ли они довольны, получают ли они качественное обслуживание в условиях пиковой нагрузки компании, когда всем клиентам нужна помощь, работать надо быстро, а оборот товара высокий; • провести проверку логистики. Протестировать, хорошо ли работает доставка, быстро ли отгружаются товары, в каком виде их получают клиенты. С помощью такого искусственного ажиотажа, вы сможете легко проверить каждую точку на качество обслуживания и быть во все оружии к предстоящим праздникам. Вам легче будет подготовить персонал, нанять в штат дополнительных сотрудников, закупить недостающий товар и улучшить хромающие процессы , чем тянуть до последнего, когда спрос на многие товары увеличится, у людей появится большое разнообразие предложений, а все вокруг начнут привлекать клиентов скидками, акциями и распродажами, в то время как у вас уже не будет возможности быстро реагировать и что-то исправлять. Готовьтесь к праздникам заранее, чтобы потом всё было чётко, ваш бизнес был готов, а клиенты оставались счастливыми и довольными и рекомендовали вас друзьям! А если нужна помощь, жду вас на своей консультации!
Познакомимся?