Колледж АНПОО «НСПК»

Он появляется, когда вы открываете учебный план, смотрите на список дисциплин и думаете: «И это все нужно выучить?» Или когда понимаете, что придется совмещать учебу с работой, детьми и привычкой выдыхать хотя бы по вечерам. Он такой уверенный и громкий: «Ты не справишься», «Это не для тебя», «Тебе рано», «Тебе поздно», «Не твое». Но знаете что? Не верьте ему. Потому что этот голос — не эксперт. Он просто боится нового. Он не знает, сколько людей до вас точно так же сомневались, а потом спокойно защитили дипломы...

У студентов нашего колледжа порой возникают трудности и вопросы: технические, организационные и другие. Но поводов отчаиваться нет, ведь у нас работает большой отдел — клиентский сервис, сотрудники которого проявляют внимание к любой проблеме и помогают ее решить. Мы пообщались с одним из кураторов этого отдела — Антоновой Лилией. Она рассказала истории, которые нас очень впечатлили, и двумя из них мы делимся с вами. Так как учеба в нашем колледже удаленная, ее выбирают работающие люди и спортсмены...

Чаще всего вопросы возникают в начале обучения, когда первокурсник не до конца понимает, как организован дистанционный формат в колледже. Очень выручает подробная инструкция, которая есть у каждого студента в личном кабинете: «Правила освоения учебного материала». Там есть ответы на самые разные вопросы об обучении. После того как первокурсник во всем разобрался, он спокойно учится, вопросов нет или очень мало. Новые обращения начинают поступать во время прохождения практики, и это нормально. Студенты хотят понять, как и где пройти практику, в какие сроки, как оформить документы и т...

Реально ли ежедневно обрабатывать 500 обращений от студентов, помогая каждому решить свою проблему? Да, доказано кураторами НСПК. Мы пообщались с ними, и теперь вы из первых уст можете узнать о том, как они поддерживают учащихся и что при этом чувствуют. А еще в этой статье — полезные советы, как и когда обращаться к кураторам. Ежедневно наши кураторы обрабатывают от 30 до 50 обращений студентов, а в среднем наш отдел получает около 500 обращений в день. По нашим наблюдениям, к нам приходят 1–3 заявки в минуту, и мы стараемся уделить внимание каждому, кто к нам обратился...

За свободой дистанта часто прячется страх: «А если я не разберусь? А если что-то пойдет не так? Кто мне поможет, если я за тысячи километров?» В НСПК для этого есть целая команда клиентского сервиса — люди, которые каждый день делают одно важное дело: поддерживают студентов. В день мы обрабатываем по 500 обращений, по 1-3 заявки в минуту. И за каждой из них — живой человек со своей ситуацией, вопросом, а порой и тревогой. История первая: «Не могу зайти в личный кабинет» Один из наших студентов сообщил, что не может зайти в личный кабинет...