Новые Интернет Технологии

SaaS-продукты продают не с первого клика, а через цепочку: реклама приводит на регистрацию пробного периода, дальше человек пользуется продуктом, и только часть пользователей конвертируется в платящих клиентов. Оценивать рекламу по цене регистрации без учёта этой конверсии значит принимать решения вслепую. Ключевая метрика для SaaS не цена лида, а цена платящего клиента с учётом конверсии из пробного периода в оплату, и дальше соотношение этой цены к прогнозной пожизненной ценности клиента. Стандартное...

Заявку готовили две недели. За два дня до окончания срока заказчик опубликовал изменения: скорректировал техническое задание и добавил требование к комплекту документов. Компания об этом не узнала. Уведомлений не настроено, документацию скачали один раз в начале работы и больше не проверяли. Подались по старой редакции, получили отклонение. Почему изменения проходят мимо Потому что их отслеживание требует дисциплины, а не разового действия. Скачал документацию, положил в папку, работаешь по ней. Мысль вернуться и проверить, не появилось ли новой редакции, приходит редко...

Клиент позвонил с вопросом: по какому именно маршруту ехала машина в прошлую среду и почему доставка была на два часа позже, чем обычно. Диспетчер пообещала уточнить и перезвонить. GPS-трекер на машине был, но данные с него выгружались отдельно раз в неделю в общую таблицу, а не привязывались к конкретному рейсу автоматически. Чтобы найти нужный отрезок за среду, пришлось вручную сопоставлять время выезда по путевому листу с записями трекера...

На посту инспектор попросил путевой лист. Всё было заполнено правильно, кроме одной детали: подпись механика, ответственного за выпуск машины на линию, принадлежала человеку, который уволился месяц назад. Оказалось, бланки с готовой подписью печатали заранее пачками, чтобы не тратить время каждое утро, и после увольнения механика никто не подумал, что старые бланки всё ещё в ходу. Инспектор расценил это как формальное нарушение: подпись должна принадлежать...