NextSoftware

Автор: Александр Шуморкин, генеральный директор ООО «Некстсофт» Компании из различных сфер экономики постоянно находятся в поиске способов оптимизации работы, повышения производительности и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. По мере развития технологий нейросетей, внедрение решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) в контактные центры становится все более актуальным трендом. Ни для кого не секрет, что технологии искусственного интеллекта в последние годы стремительно развиваются...

Рынок контактных центров стал одним из наиболее пострадавших от ухода из России зарубежных вендоров. Мы поговорили с генеральным директором компании «Некстсофт», российского разработчика программных решений для автоматизации контакт-центров, Александром Шуморкиным, чтобы узнать о главных тенденциях и основных вызовах, с которыми сейчас сталкиваются участники этого рынка. Какие основные тренды и вызовы для российского рынка контактных центров вы можете выделить? Я бы не делал разделения на тренды и вызовы, так как одно вытекает из другого...

Автор: Александр Шуморкин, генеральный директор ООО «Некстсофт» Поддержание качества обслуживания на стабильно высоком уровне – является важнейшим фактором в борьбе за клиента. В этой статье я расскажу, на что необходимо обращать внимание компаниям различного масштаба из различных сфер бизнеса при выборе и внедрении программного решения для построения контакт-центра. В современном конкурентном мире обеспечение высокого уровня обслуживания и качественной коммуникации с клиентами стало не просто пожеланием, а необходимостью для любого бизнеса...

Как построить современный контакт-центр с минимальными усилиями В современном мире, где конкуренция неумолима, а клиенты все более требовательны, контакт-центр играет ключевую роль в успехе любой компании. А для организаций из B2C-сегмента задача построения коммуникации с большим количеством потенциальных и существующих заказчиков особенно актуальна. В этой статье мы расскажем об основных задачах и вызовах, которые сейчас стоят перед российскими контакт-центрами, и предложим решение, которое поможет с ними справиться...