Сценарии применения В CRM, как правило, уже накоплены исторические данные, выстроены процессы и определены роли пользователей, что позволяет запускать ИИ-сценарии итеративно, без радикальной перестройки ИТ-ландшафта.Инвест-Форсайт
Нужно отметить, что ИИ в данном контексте включает в себя как классические прогнозные модели, так и инструменты генеративного ИИ (ГенИИ), помогающие, например, анализировать «километры» переписок с клиентами.Инвест-Форсайт
В результате общение становится более осмысленным и персональным, и коммуникации воспринимаются не как навязчивые продажи, а как уместные и своевременные подсказки, повышающие ценность сервиса и уровень доверия.Инвест-Форсайт
Например, модель не сможет делать качественные прогнозы, если в компании отсутствует репрезентативная история взаимодействий с клиентами или данные для обучения разрозненные и противоречивые.Инвест-Форсайт