Елена Королёва, digital-стратег Demis Group, подробно объяснила, как данные NPS превращаются в практические решения: от корректировки сервиса до точечной работы с ключевыми сегментами клиентов.Всем!ру
Например, после внедрения SMS-уведомлений можно увидеть реальные эмоции: кто ценит информативность, а кто считает сообщения слишком частыми или непонятными.Всем!ру
Низкие оценки сигнализируют о том, где клиентский опыт ломается: медленная доставка, запутанный личный кабинет, сложная навигация или неудобный процесс возврата.Всем!ру
Например, маркетолог онлайн-магазина кофе заметил: постоянные покупатели ценят ясные и короткие описания вкусов, а те, кто ставил низкие оценки, жаловались на недостаток деталей на карточках товаров.Всем!ру