Выплаты пассажирам за задержки или отмены авиарейсов следует сделать автоматическими, а положенные при ожидании услуги — перевести в денежную форму. Такое предложение в беседе с «Российской газетой» высказал председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
«Нужна автоматизация этих выплат. Это позволило бы людям сразу получать помощь без траты времени на обращения в авиакомпанию», — заявил Зотов.
По его мнению, если перевозчик не может самостоятельно разместить пассажиров в гостинице, им следует предоставить возможность найти жилье с последующим возмещением установленной суммы. Аналогичный порядок эксперт предложил распространить на питание и другие услуги, предусмотренные при задержках рейсов.
Инициатива прозвучала на фоне роста числа сбоев в расписании. Как сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на расчеты «АльфаСтрахования», за январь — сентябрь 2026 года количество задержек регулярных пассажирских рейсов от двух часов и частота отмен выросли вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Зотов считает, что реальный рост задержек может быть еще выше, и предлагает ориентироваться на данные аэропортов.
Еще одним необходимым изменением Зотов назвал централизованное информирование пассажиров — не только о переносе вылета, но и о доступной помощи. Сейчас, по его словам, людям нередко приходится самим искать представителей перевозчика, сканировать документы и оформлять отметки.