В Алтайском крае через чат-бот «Ваше здоровье. Алтайский край» в мессенджере МАХ записались к врачам почти 480 тысяч человек. Сервис также позволяет смотреть историю визитов, рецепты и закрывать больничные онлайн.
Чат-бот объединяет запись на приём к врачам разных специальностей, просмотр истории визитов в медицинские организации, выписанных рецептов и телемедицинские консультации. Закрыть листок нетрудоспособности теперь тоже можно онлайн, без очного посещения доктора.
Директор Алтайского краевого медицинского информационно-аналитического центра Андрей Рыбаков отметил, что при проектировании сервиса особое внимание уделяли интеграции с существующими в здравоохранении информационными системами: единый доступ к расписанию врачей, электронным медицинским документам и другим данным сосредоточен в одном приложении. По его словам, приоритетными пользователями стали представители трудоспособного населения.
Руководитель региональной информационно-справочной службы по единому номеру 122 Диагностического центра Алтайского края Евгений Антоненко рассказал, что чат-бот существенно разгрузил кол-центры: пациенты сами решают вопросы от записи на приём до уточнения расписания врачей. Он добавил, что важным направлением остаётся оптимизация алгоритмов распределения слотов для записи.
Начать работу с сервисом можно после подтверждения личности и авторизации в приложении. Доступен тот же функционал, что на линии 122 и портале госуслуг; для конфиденциальности данных предусмотрены механизмы защиты информации. Расписание врачей синхронизировано с другими платформами, что исключает запись на уже занятое время.
Начальник информационно-вычислительного отдела Консультативно-диагностического центра Алтайского края Александр Батурин объяснил, что телемедицинские консультации удобны при повторных приёмах: если врач назначил дополнительное обследование, обсудить его результаты и получить рекомендации можно удалённо. В ближайших планах — оформление визитов для прохождения диспансеризации, посещения процедурных кабинетов и фильтр-боксов.
Заместитель министра здравоохранения Алтайского края Жанна Вахлова назвала чат-бот частью большой системы, направленной на улучшение здравоохранения в регионе: инструмент должен позволить пациенту решать большинство медицинских вопросов не выходя из дома. Среди текущих задач команды проекта — обновление функционала под меняющиеся потребности, стабильная работа при растущей нагрузке, совершенствование подтверждения личности и преодоление цифрового неравенства.