Жители Новосибирской области за первый квартал 2026 года направили в Сибирское главное управление Банка России более 120 жалоб на страховые компании, против 80 за аналогичный период 2025 года.
Главным драйвером роста числа претензий и безусловным лидером среди них остаётся ОСАГО — в 2026 году на эту услугу пришлось 60% всех жалоб. В подавляющем большинстве случаев автомобилисты оспаривали коэффициент бонус-малус (КБМ), который страховщики применяют при расчёте стоимости полиса. Этот коэффициент напрямую влияет на цену страховки: чем больше лет водитель ездит без аварий по своей вине, тем ниже КБМ и дешевле полис.
В Сибирском ГУ Банка России напомнили, что каждый водитель может самостоятельно проверить свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы (НСИС). Если страховщик применил неверный коэффициент, первым шагом должно быть письменное заявление в компанию о перерасчёте страховой премии и оформлении нового полиса. Только если страховщик отказывается исправлять ошибку или не отвечает в установленный срок, имеет смысл подавать жалобу в Банк России.
Остальные обращения, по данным регулятора, носили единичный характер. Новосибирцы жаловались на досрочное расторжение договоров страховыми компаниями, проблемы с урегулированием убытков по автокаско, отказы в оплате медицинских услуг по ДМС и сложности с расторжением договоров в так называемый «период охлаждения». Несколько обращений касались условий накопительного страхования жизни, а также выплат по полисам страхования жизни и здоровья заёмщиков, включая ипотечные кредиты.
Напомним, Новосибирская область долгое время находилась в «красной зоне» по мошенничеству с ОСАГО — вместе с Ингушетией, Дагестаном и Чечней. С 22 июня 2026 года Новосибирская область была исключена из перечня регионов с высоким уровнем страхового мошенничества.
Если спор со страховой компанией не удаётся решить даже через обращение в Банк России, у новосибирцев есть ещё один инструмент — финансовый уполномоченный (омбудсмен). Этот институт помогает гражданам бесплатно решать имущественные споры с финансовыми организациями без обращения в суд. Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней, а его решение обязательно для исполнения страховой компанией. По спорам по ОСАГО сумма требования не ограничена, по остальным видам страхования — до 500 тысяч рублей.
В Банке России подчеркивают: при любой спорной ситуации с КБМ начинать нужно с обращения в свою страховую компанию, и только при отказе или бездействии страховщика — направлять жалобу регулятору.
Тарифы снизили, а спроса все нет: почему новосибирцы все еще не хотят брать ОСАГО