Многие сервисы используют различные уловки интерфейса, чтобы подтолкнуть пользователя к покупке товара или услуги. Эксперты Центра цифровой экспертизы «Роскачества» рассказали 7 мая «Известиям», как распознать такие приемы и не потерять деньги.
Речь идет о так называемых темных паттернах (dark patterns) — элементах интерфейса, которые проектируются не для удобства пользователя, а для повышения конверсии. По сути, это продуманные сценарии взаимодействия, при которых пользователю проще согласиться на выгодное компании действие, чем отказаться от него.
«Среди наиболее распространенных приемов эксперты называют визуально неравнозначные кнопки, когда согласие выделяется цветом и размером, а отказ становится менее заметным. Такой подход может подталкивать пользователя к нежелательному для него действию даже при наличии формального выбора», — пояснили специалисты.
Еще один часто встречающийся механизм — усложненная отмена подписки. Подключение сервиса обычно занимает несколько секунд, тогда как отказ требует прохождения множества шагов, переходов между экранами или обращения в поддержку. В результате пользователи нередко продолжают платить за услугу по инерции.
Также распространены случаи автоматического добавления дополнительных услуг в корзину, например страховки или расширенной гарантии. Пользователь может не заметить уже проставленные галочки и обнаружить дополнительные расходы только на финальном этапе покупки.
Отдельное внимание эксперты уделяют искусственному созданию срочности: сообщения о «последних товарах» или «ограниченном количестве мест» формируют ощущение дефицита и ускоряют принятие решения, даже если реальная ситуация может отличаться. В числе других приемов — эмоциональные формулировки при отказе от подписок, игровые механики с непрозрачными шансами выигрыша и уведомления, стилизованные под банковские сообщения. Такие элементы могут создавать у пользователя ложное ощущение важности или срочности происходящего.
В «Роскачестве» отметили, что один из наиболее частых сценариев — невозможность отменить подписку тем же способом, которым она была оформлена. Например, подключение доступно в приложении, а отключение — только через сайт. По словам экспертов, подобные практики усложняют контроль над расходами и могут приводить к нежелательным списаниям.
Специалисты рекомендуют пользователям внимательно читать условия подписок, проверять настройки автоплатежей и не торопиться с принятием решений в интерфейсах, использующих элементы давления или срочности.
Советник председателя правления АО «Национальный Банк Сбережений» Анастасия Кудрявцева 27 марта сообщила «Известиям», что снижение потребительской уверенности связано с накопленным эффектом неопределенности и давления на реальные доходы, что постепенно меняет поведение населения и сдерживает спрос на крупные покупки. При этом базовое потребление сохраняется, но именно необязательные, «дополнительные» расходы начинают сокращаться в первую очередь. Для экономики это означает неравномерное давление на отрасли.