Евросоюз предложил штрафовать цифровые платформы на сумму до 6% их мирового годового оборота за манипуляции пользователями и недобросовестные способы продажи товаров и подписок. Новые правила могут затронуть популярные приложения Duolingo и Strava, а также сервисы продажи билетов и онлайн-магазины. Об этом сообщает WIRED со ссылкой на представленный Еврокомиссией законопроект Digital Fairness Act.
Инициатива направлена против так называемых темных паттернов — приемов, с помощью которых компании заставляют пользователей совершать покупки или оформлять подписки, на которые те изначально не соглашались. Под запрет могут попасть ложные сообщения об ограниченном количестве товара, скрытые дополнительные платежи и интерфейсы, намеренно затрудняющие отказ от платных услуг.
Отдельное внимание власти ЕС уделили подпискам. Законопроект предусматривает упрощение их отмены и борьбу с ситуациями, когда бесплатный пробный период незаметно превращается в платный. Пользователям также хотят предоставить больше возможностей для управления автоматическим продлением договоров и отказа от ненужных услуг.
Изменения могут коснуться и стоимости билетов на концерты и спортивные мероприятия. Сервисы вроде Ticketmaster, использующие динамическое ценообразование, должны будут прозрачнее раскрывать условия продажи. В частности, покупателям планируют показывать актуальную и максимально возможную цену билета, чтобы ее увеличение во время ожидания в виртуальной очереди не становилось неожиданностью.
Еще одна часть законопроекта касается механизмов, которые заставляют людей проводить больше времени в приложениях. Например, Duolingo и Strava используют серии ежедневных занятий и тренировок, мотивирующие пользователей возвращаться в сервис. Еврокомиссия предлагает дать возможность отключать подобные функции, а также автоматическое воспроизведение видео, навязчивые уведомления и другие инструменты удержания внимания.
Дополнительные ограничения предусмотрены для рекламы и цифровых товаров, ориентированных на детей. Власти ЕС хотят запретить отдельные игровые механики, побуждающие несовершеннолетних тратить деньги, и ограничить персонализированную рекламу и цены, использующие чувствительные данные. Блогеров также обяжут четко обозначать оплаченные рекламные публикации.
За нарушение новых требований компаниям могут грозить штрафы до 6% мирового годового оборота. При этом предложения еще должны пройти согласование в Европарламенте и Совете ЕС, поэтому конкретные сроки введения ограничений пока не определены.
По данным Еврокомиссии, около 60% жителей ЕС покупают товары или услуги через интернет. При этом онлайн-покупатели сталкиваются с проблемами более чем на 60% чаще, чем посетители обычных магазинов. Власти Евросоюза рассчитывают, что новые правила защиты потребителей позволят экономить им до €13,7 млрд ежегодно за счет сокращения недобросовестных торговых практик.