Умные кнопки в чате поддержки Билайн решают вопросы на 20% быстрее
Билайн внедрил в чат-боте поддержки функцию умных кнопок, позволяющую клиентам решать типовые запросы без ввода текста.CNews
Технологии Big Data, искусственного интеллекта и машинного обучения анализируют технические события пользователя, определяют популярные темы обращений и предсказывают тематику вопроса.НИА Самара
Новый подход уже дал результат: более половины вопросов теперь решаются без участия оператора, а уровень удовлетворенности клиентов вырос на 5 процентных пунктов.НИА Самара
Расширится количество кнопок, которые позволяют пользователю сразу переходить в нужный раздел приложения.НИА Самара