В разработке курса приняли участие эксперты из профильных НКО: фонда «Образ жизни», фонда борьбы с инсультом ОРБИ, БФ «Провидение», организации «Я тебя слышу», фонда «Жизненный путь» и фонда «Старость в радость».URA.Ru
Помимо видеоуроков и разбора практических кейсов, сотрудники получат памятки с рекомендациями по общению и сопровождению клиентов.URA.Ru
Пройти курс можно на корпоративной платформе «Ozon Универ», а основные стандарты корректной коммуникации прописаны в Базе знаний «Ozon для ПВЗ».URA.Ru
Однако доступность сервиса зависит не только от инфраструктуры, но и от готовности сотрудников корректно взаимодействовать с клиентами в самых разных жизненных ситуациях.URA.Ru
Источники: