В аэропорту Нижнего Новгорода днем 8 мая ввели временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов. В настоящее время вылеты самолетов массово переносятся. На что имеют право пассажиры задержанных рейсов — в материале NewsNN.
Если рейс задержан
Если рейс задерживается, у пассажира есть права, которые закреплены в Воздушном кодексе РФ, авиационных правилах и Законе «О защите прав потребителей». Человек может как вовсе отказаться от полета взамен на денежную компенсацию, так и получить некоторые услуги во время ожидания в здании аэропорта. К слову, время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления, которое указывается в билете.
Это возможность появилась совсем недавно — с 1 марта 2026 года. Теперь полный возврат средств возможен даже при покупке невозвратного билета при задержке рейса на 30 минут, изменении маршрута, болезни или смерти близкого родственника.
Чтобы получить средства назад, нужно написать заявление на возврат. Форма для него опубликована на сайте авиакомпании, которая осуществляет перевозку, но можно попросить ее в самом аэропорту. Важно: подавая документ, нужно на месте запросить подтверждение о принятии.
Авиакомпания может предложить вам другие рейсы в качестве альтернативы, но пассажир в праве не соглашаться.
Если у вас сорвались уже оплаченные экскурсии, трансфер, мероприятие или, например, из-за задержки рейса вы опоздали на другой рейс, то вы имеете право требовать от авиакомпании возмещения убытков. Для этого нужно написать письменную претензию, к которой обязательно нужно приложить копии бумаг, которые доказывают факт понесенных убытков. Подойдут билеты, договоры или чеки.
В том случае, когда из-за задержки рейса у вас не получилось попасть на другой транспорт, предусмотренный единым билетом, авиакомпания будет должна либо вернуть деньги за неиспользованный участок дороги, или же сама доставить вас до места.
Пассажир может требовать штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки, если она произошла во вине именно авиакомпании. Однако штраф не может быть больше половины стоимости билета. Перевозчика могут освободить от выплаты санкций, если у него будут доказательства того, что рейс не состоялся вовремя по посторонним обстоятельствам. К примеру, из-за плохой погоды, непредвиденных ситуаций или устранения опасной для пассажиров неисправности. Овербукинг тут не считается — за него компенсация положена.
Однако, независимо от того, по какой причине задержан самолет, авиакомпания должна обеспечить пассажирам комфортное ожидание. С момента задержки путешественникам обязаны организовать хранение багажа. Те, у кого есть дети до семи лет, могут претендовать на комнаты матери и ребенка.
Если задержка затягивается на два часа и более, людей должны обеспечить прохладительными напитками. Задержка рейса на четыре часа и дольше предусматривает бесплатное горячее питание. Если вылет затянулся на более, чем восемь часов днем или шесть ночью, пассажиров должны разместить в гостинице.
Если рейс отменен
Если сообщается об отмене рейса, необходимо подойти к представителю авиакомпании и попросить поставить в маршрутной квитанции соответствующий штамп. Либо же вам могут выдать справку по форме перевозчика.
Далее порядок действий зависит от того, по какой причине рейс отменили. Если виновата авиакомпания, то пассажирам должны предложить бесплатные альтернативные варианты перелета или вернуть деньги за билеты, даже если они невозвратные.
Вместо альтернативы или денег за билет вам могут предложить ваучер на будущий полет. Но вы в праве отказаться. А если рейс отменили по причинам, на которые перевозчик не мог повлиять, компания освобождается от ответственности.