В регионах России запускают отопление, но жители сообщают о холодных батареях, перегреве квартир и протечках. Где уже подают тепло, почему возникают проблемы и куда обращаться — в материале «Росбалта».
Где уже начали подавать тепло
В Москве отопление начали включать 1 октября. Мэр Сергей Собянин заранее предупредил, что подключение пройдет поэтапно и займет несколько дней: сначала тепло подают в детские сады, школы и больницы, затем — в жилые дома и остальные здания.
В Петербурге с 30 сентября началось периодическое протапливание. По сообщению «Делового Петербурга», первыми тепло стали получать социальные учреждения. Управляющие организации приступили к подключению многоквартирных домов по мере получения актов технической готовности.
В Казани отопительный сезон стартовал 1 октября. Первоначально запуск планировали на 5 октября, но власти перенесли его из-за ожидаемого похолодания и дождей. Заместитель руководителя исполкома города Искандер Гиниятуллин объяснил «Бизнес Online», что сочетание холода и сырости усилило бы дискомфорт жителей.
В Челябинске подачу отопления в жилые дома назначили на 5 октября. Глава города Алексей Лошкин сообщил, что на полный запуск системы потребуется пять — семь дней. Поэтому дата начала сезона не означает одновременного прогрева всех квартир.
В Ленобласти ускоряют подключение
В Ленинградской области губернатор Александр Дрозденко рекомендовал муниципалитетам подавать тепло раньше, не дожидаясь дальнейшего снижения температуры. Он объяснил решение обращениями жителей: в квартирах уже прохладно.
По сообщению «Делового Петербурга» на 3 октября, отопление получала почти половина домов области. Губернатор поручил главам районов и округов контролировать подключение социальных объектов и жилого фонда.
Отдельная проблема возникла в микрорайоне Лучки в Сланцах. Издание сообщило, что местная ТЭЦ начала работу после вмешательства областного правительства. Поступление тепла в дома ожидалось в ближайшее время, но точную дату завершения подключения в публикации не назвали.
В Тюмени жалуются на перегрев
После подключения отопления квартиры могут оказаться слишком жаркими. Такие обращения 2 октября описала «МегаТюмень»: жители сообщали о духоте и чрезмерно горячих батареях. Другие участники обсуждения, напротив, говорили о недостатке тепла.
В ответе городской администрации, приведенном изданием, объяснили, куда обращаться:
«Вопрос регулировки отопления в доме находится в ведении управляющей компании».
Жителям предложили выяснить в УК причину высокой температуры и несоответствия отопления погоде. Подача тепла и настройка системы внутри дома — разные этапы: после подключения может потребоваться регулировка.
Почему батарея остается холодной
Если отопление уже поступает в дом, а радиатор не прогревается, причина может быть в самой батарее или во внутридомовой системе. Эксперт по оборудованию для дома Александра Чихринова в комментарии «Газете.Ru» перечислила признаки, на которые стоит обратить внимание.
Холодный верх, теплый низ и бульканье. Такое сочетание может указывать на скопившийся воздух. Воздушная пробка мешает нормальной циркуляции теплоносителя.
Батарея холодная целиком. Стоит проверить положение запорного вентиля и терморегулятора: после прошлого отопительного сезона они могли остаться закрытыми.
Вентиль открыт, но радиатор не нагревается или греет отдельными участками. По словам Чихриновой, возможны засор или нарушение циркуляции. Определять такую неисправность и устранять ее лучше со специалистом.
Не греют несколько батарей или мерзнут соседи по стояку. Причина может находиться в общей системе дома: в стояке, подаче теплоносителя или регулировке отопления. Здесь нужно обращаться в управляющую организацию.
Проверку положения вентиля эксперт допускает без разборки оборудования:
«Самостоятельно можно проверить, полностью ли открыт вентиль или терморегулятор», — рассказала Чихринова «Газете.Ru».
Откручивать соединения, сливать теплоноситель и разбирать радиатор самостоятельно она не рекомендует. В системе высокая температура и давление: ошибка может закончиться ожогом или протечкой.
Что можно проверить до вызова мастера
Сначала уточните, поступило ли отопление в ваш дом. Затем сравните ситуацию в комнатах и спросите соседей по стояку: это поможет описать проблему диспетчеру.
Посмотрите, открыт ли предназначенный для регулировки радиатора вентиль. Если оборудование незнакомое, заедает или повреждено, не пытайтесь повернуть его силой.
При воздушной пробке Чихринова допускает выпуск воздуха через установленный на радиаторе кран Маевского. Для этого используют специальный ключ и подставляют емкость; клапан закрывают после появления ровной струи воды. Эта рекомендация относится именно к предусмотренному конструкцией клапану, а не к соединениям батареи.
Если такого клапана нет или вы не уверены в устройстве радиатора, вызовите специалиста. Холодный стояк, несколько непрогревающихся батарей и проблемы у соседей требуют проверки общей системы.
При протечке нужно сразу обратиться в аварийную службу. Сохраните фотографии повреждений и попросите оформить акт, если вода повредила отделку или имущество.
Как правильно пожаловаться на холод
Первое обращение — в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ. Сообщите адрес, квартиру, время обнаружения проблемы и ее признаки: холоден весь стояк, одна батарея или несколько комнат.
Эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь советует одновременно оставлять письменное обращение. В комментарии «Татар-информу» он объяснил:
«Лучше всего это делать через систему ГИС ЖКХ, чтобы обращение было юридически значимым».
Обращение можно направить и через приложение «Госуслуги Дом». Важны регистрация заявки и возможность подтвердить, когда вы сообщили о проблеме.
Попросите диспетчера назвать номер заявки и время ее регистрации. Если причина уже известна, уточните, что произошло и когда ожидается восстановление отопления. Если причина неизвестна, требуйте проверку качества услуги.
Роспотребнадзор разъясняет: проверку назначают не позднее двух часов после сообщения о нарушении, если с потребителем не согласовано другое время. По ее результатам составляют акт, один экземпляр передают жильцу.
Проверять нужно температуру в комнате
Для оценки качества отопления важна температура воздуха. Холодная на ощупь батарея сама по себе еще не доказывает нарушение: в комнате может сохраняться нормативная температура.
В памятке Роспотребнадзора приведены минимальные значения:
- в обычной жилой комнате — +18 градусов;
- в угловой комнате — +20 градусов;
- в районах с расчетной температурой наиболее холодной пятидневки −31 градус и ниже — соответственно +20 и +22 градуса.
Последнее условие относится к климатической характеристике местности, а не к погоде в день обращения.
Ночью, с 00:00 до 05:00, допускается снижение нормативной температуры на три градуса. Днем снижение не допускается. Допустимое превышение нормативной температуры — не более четырех градусов.
Домашний термометр поможет заметить проблему. Но для документального подтверждения нужно добиваться проверки с надлежащим измерением и оформления акта. Показания у открытого окна или непосредственно рядом с радиатором не отражают температуру всей комнаты.
Как добиться перерасчета
За отопление ненадлежащего качества можно требовать уменьшения платы. Для этого важно подтвердить нарушение, его продолжительность и температурные показатели.
Эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь в комментарии «Финансам Mail» объяснил следующий шаг:
«Если коммунальщики отказываются скорректировать цифры, имеет смысл привлечь Государственную жилищную инспекцию».
Сначала направьте исполнителю услуги письменное заявление о перерасчете и приложите акт проверки. Сохраните заявку, ответ организации и платежные документы. Если нарушение не устраняют или отказываются пересчитывать плату, эти материалы понадобятся для жалобы.
По разъяснению Роспотребнадзора, при температурных отклонениях плата уменьшается на 0,15% за каждый час и каждый градус отклонения, с учетом требований правил.
Для отключений действуют отдельные ограничения. Перерывы не должны превышать 24 часа суммарно за месяц. Допустимая продолжительность одного отключения зависит от температуры в квартире: до 16 часов при +12 градусах и выше, до восьми часов при +10…+12 и до четырех часов при +8…+10.
Самостоятельно уменьшать платеж в квитанции без оформленного перерасчета не стоит. Требование нужно направить исполнителю услуги, указанному в платежных документах.