Аналитики сервиса для реагирования в соцсетях Angry.Space провели исследование и выяснили, что 40% опрошенных мебельных компаний в России готовы предложить аналоги мебели из IKEA.Sostav.ru
13 из 20 брендов ответили на обращение менее чем за 15 минут, за минуту ответили 4 компании: ПГМ, BestMebelShop, Castorama и «ВашаКомната».Sostav.ru
Аналитики отметили, что на российском рынке есть мебельные бренды, чей онлайн-сервис не хуже, чем в IKEA, однако быстро найти замену мебели шведского бренда не выйдет — придётся искать аналоги в разных магазинах.Sostav.ru
Также в Angry.Space предложили рекомендации для улучшения клиентского сервиса: Часть брендов пыталась перевести переписку в почту или звонки по телефону.Sostav.ru