Почти половина россиян (48 процентов) имеют опыт покупки страховых полисов через интернет. Об этом свидетельствуют результаты исследования СберСтрахования, проведенного в преддверии первой страховой конференции Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего».
При этом респонденты считают, что цифровые клиентские пути можно сделать удобнее. Так, 31 процент хотели бы заранее понимать размер возможной страховой выплаты, для 20 процентов было бы информативно сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, 18 процентов желают быстро получать консультацию специалиста.
Среди ключевых преимуществ цифрового канала респонденты называют возможность оформить полис без посторонней помощи (27 процентов), привычность такого способа получения услуг (11 процентов), скорость и доступность онлайн-сервисов (по 8 процентов). Большинство, 51 процент респондентов с опытом онлайн-покупки, делали это на сайте страховой компании. Еще 28 процентов использовали сайты или приложения банков, 14 процентов заходили в мобильные приложения страховщиков, 7 процентов совершали покупку полисов в маркетплейсах.
Чаще всего через интернет покупали полисы ОСАГО (80 процентов), КАСКО (12 процентов), спортивные страховки и ипотечное страхование — примерно по 3 процента.
Исследование также показало, какие элементы клиентского пути особенно важны при самостоятельном оформлении полиса. Быстро получить ответ на возникающий вопрос хотели бы 36 процентов опрошенных. Еще 17 процентов отметили важность помощи в выборе подходящего страхового продукта, 12 процентов хотят понятного порядка получения готового полиса, для 7 процентов важно удобство процесса оплаты.
«Мы видим, что люди все активнее пользуются цифровыми сервисами в самых разных сферах жизни. Страхование не исключение: со временем онлайн-оформление полиса будет таким же привычным и простым действием, как заказ такси или продуктов», — рассказал исполнительный директор СберСтрахования Александр Абрамов.
По его словам, исследование четко показывает, что люди хотят понимать при покупке защиты в цифровых каналах. И хотя нельзя определить размер выплаты заранее, в силах страховой компании отразить максимальные суммы в рамках застрахованных рисков и дать ориентиры, которые помогут каждому выбрать релевантное для себя покрытие.
«Наша задача — уже сейчас последовательно совершенствовать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был для человека естественным, а покупка полиса — максимально простой, понятной и удобной», — заключил Абрамов.
Исследование проводилось в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тысяч человек.