Среди предложений основная масса касается открытия новых остановок на пути следования, введения тарифов и сервисов, сообщил гендиректор компании Андрей Акимов
МОСКВА, 30 мая. /ТАСС/. Пассажиры поездов и экспресс-автобусов "Аэроэкспресс" прислали около 2 тыс. обращений в рамках обратной связи с начала 2026 года, сообщил ТАСС гендиректор компании Андрей Акимов в преддверии ПМЭФ. Всего за 2025 год компания получила почти 8 тысяч комментариев.
"Мы обращаем внимание и детально рассматриваем каждое замечание и предложение… С начала этого года показатель составил около 2 тыс. обращений. Среди предложений основная масса касается открытия новых остановок на пути следования, введения новых тарифов и сервисов", - сказал Акимов.
Чтобы оставить комментарий пассажирам надо найти специальный QR-код, ведущий на форму обратной связи, в поездах и автобусах "Аэроэкспресса".
Гендиректор отметил, что компания ведет постоянный мониторинг состояния всех поездов, автобусов и инфраструктуры. "В компании функционирует система инцидентов. И всем причастным к работе с пассажирами, а также топ-менеджменту в режиме реального времени приходит описание любых нештатных ситуаций: начиная с оставленной вещи в поезде или автобусе, или разбитого стекла, и заканчивая, например, незапланированной остановкой в пути", - сказал Акимов.
Акимов добавил, что он и его коллеги регулярно пользуются поездами и экспресс-автобусами как пассажиры, что дает возможность оценить, есть ли недочеты, и что можно улучшить.