Пассажиры, столкнувшиеся с отменой или длительной задержкой авиарейсов из-за ограничений, связанных с угрозой применения беспилотников, сохраняют право на обязательное обслуживание и возврат стоимости билета. Как пояснили юристы, даже если причиной сбоев стали меры безопасности, авиакомпания обязана предоставить предусмотренные законом услуги, а в ряде случаев — вернуть полную стоимость перевозки, включая невозвратные билеты. Пишет РБК.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
Специалисты рекомендуют не отказываться от перелета до того, как перевозчик официально присвоит рейсу статус задержанного или отмененного. Адвокат Сона Нанян отмечает, что преждевременный отказ может быть расценен как добровольный, что повлияет на порядок возврата средств. После изменения статуса рейса следует получить документальное подтверждение задержки или отмены, обращаться к авиакомпании в письменной форме и сохранять всю переписку. При необходимости юристы советуют фиксировать общение с представителями перевозчика на аудио или видео, а также сохранять чеки за питание, гостиницу, транспорт и покупку новых билетов.
Если пассажир уже зарегистрировался на рейс, но решил отказаться от перелета, регистрацию необходимо предварительно аннулировать через стойку регистрации, горячую линию, приложение или другие предусмотренные перевозчиком способы. Условия такой процедуры могут отличаться в зависимости от авиакомпании.
При любой продолжительности задержки перевозчик обязан организовать хранение багажа, а пассажирам с детьми до семи лет предоставить комнату матери и ребенка. Если ожидание превышает 30 минут, пассажир получает право оформить вынужденный отказ от перевозки или изменить условия поездки. При задержке более двух часов должна быть предоставлена питьевая вода, более четырех часов — горячее питание с последующим регулярным обеспечением едой, а при ожидании свыше восьми часов днем или шести часов ночью авиакомпания обязана организовать гостиницу и бесплатный трансфер.
С 1 марта 2026 года задержка более чем на 30 минут относительно времени, указанного в билете, официально признана основанием для вынужденного отказа от перевозки. По словам Нанян, закрытие аэропорта из-за угрозы БПЛА может освободить перевозчика от штрафов за задержку, однако не отменяет обязанность вернуть деньги за неоказанную услугу. Аналогичный порядок предусмотрен правилами ряда российских авиакомпаний, включая «Победу» и S7, которые допускают вынужденный возврат или обмен билета при отмене рейса либо задержке более чем на полчаса.
Юристы обращают внимание, что возврат стоимости билета и компенсация дополнительных расходов регулируются по-разному. Управляющий партнер юридической компании «Справедливые решения» Михаил Репринцев пояснил, что ограничения полетов из-за обеспечения безопасности относятся к обстоятельствам, не зависящим от перевозчика, поэтому суд может отказать во взыскании расходов на гостиницу, новый билет, такси или другие траты, если авиакомпания своевременно уведомила пассажира, предоставила обязательное обслуживание и предложила альтернативный вариант перелета. При этом отказ вернуть стоимость самого билета рассматривается как самостоятельное нарушение, которое можно оспорить в судебном порядке.
Если перевозчик не обеспечил пассажира питанием, гостиницей или трансфером, необходимо направить письменное требование с указанием номера рейса, времени вылета, продолжительности задержки и непредоставленной услуги. При отсутствии представителя авиакомпании обращение можно подать через мобильное приложение, форму обратной связи или электронную почту. Самостоятельно понесенные расходы допускается включить в претензию, однако для их возмещения потребуется подтвердить необходимость затрат, их разумность и связь с действиями перевозчика.
При пропуске пересадки ответственность зависит от способа оформления билетов. Если оба перелета входят в единое бронирование, авиакомпания должна бесплатно предложить другой рейс либо вернуть деньги за неиспользованную часть маршрута. При покупке отдельных билетов возмещение дополнительных расходов возможно только при доказанности вины первого перевозчика, тогда как задержка из-за ограничений воздушного пространства может стать основанием для отказа в таких требованиях. Для международных рейсов порядок возврата определяется договором перевозки, правилами конкретной авиакомпании и законодательством страны оформления билета. Если перелет приобретен в России у российского перевозчика или агента, применяются нормы российского законодательства в части, не противоречащей международным договорам.
Читайте также: