Умный чат-бот, ИИ-помощник, сервисы планирования и лучшие операторы, цифровая команда, наставники и лидеры ВТБ получили признание на конкурсе контакт-центров «Хрустальная гарнитура».АК&М
В рамках обновления ВТБ Онлайн в диалоговом интерфейсе появился таймер ожидания оператора и возможность отправлять стикеры.CNews
В начале каждой сессии бот оценивает финансовый профиль клиента и дает персональные рекомендации — например, напоминает о платежах или предлагает выбрать категории кешбэка.CNews
Сейчас около 80% обращений решается ботом, а 85% пользователей дают высокие оценки работе бота.АК&М
Источники: