55% респондентов обратили внимание, что ошибки в выборе каналов коммуникаций и определении частоты контактов увеличивают расходы и снижают эффективность CRM-маркетинга.Adindex.ru
Другие моменты, на которые обратили внимание специалисты: Скидки и бонусы снижают маржинальность, не увеличивая частоту повторных покупок; На объем продаж влияет целостность клиентского пути.Adindex.ru
Отсутствие товара, долгая доставка или сложности при оформлении заказа могут помешать покупке даже после успешной CRM-коммуникации; Если данные о покупателях не попадают в управляемую базу, ретейл теряет прибыль.Adindex.ru
Среди причин — отказ от регистрации, отсутствие согласия на коммуникации и невозможность связать контакт с историей покупок; В офлайне покупателя необходимо идентифицировать по карте лояльности, номеру телефона или куар-коду.Adindex.ru