В «Вторресурсхолдинге» прокомментировали жалобы жителей на очереди в шуйском отделении. Причина – большой объём обращений по перерасчётам и возврату платежей, ушедших старому оператору. Заявки отрабатываются вручную.
Компания «Вторресурсхолдинг», новый региональный оператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами, прокомментировала ситуацию с очередями в своём шуйском отделении. Ранее пожилая жительница пожаловалась, что внесла платёж за несколько месяцев, но деньги ушли старому оператору, и для перерасчёта приходится стоять в очереди.
В компании пояснили, что отделение работает в условиях повышенной загрузки из-за значительного объёма обращений по перерасчётам и возврату платежей. Требуется большой объём ручной работы по корректировке лицевых счетов. Каждая заявка отрабатывается персонально: проводится сверка данных, выявляются причины расхождений и принимается обоснованное решение. Приём идёт в порядке живой очереди. Регоператор принёс извинения за долгое ожидание и временные неудобства