Быстрое внедрение технологий подготовило страховую отрасль для того, чтобы в будущем многие процессы при урегулировании претензий были полностью автоматизированы. Мы никогда не могли представить, что нас ждет в 2020 году и как он заставит всех во всем мире жить и стать «виртуальным». Страхование и претензии ничем не отличаются. Согласно отчету LexisNexis за 2019 год «Будущее страховых убытков», 95% опрошенных компаний по автострахованию уже использовали или рассматривали возможность использования виртуальных процессов урегулирования претензий, а 79% рассматривали или открыли идею бесконтактных претензий. Таким образом, в то время как страховая отрасль уже была на пути к полной автоматизации претензий перед пандемией, COVID-19 резко усилил у страховщиков ощущение необходимости быстрой автоматизации претензий. Затем случился COVID-19, и из-за пандемии страховщики быстро поняли, что им необходимо трансформироваться и двигаться с молниеносной скоростью, чтобы каждый этап процесса урегулирования претензий работал плавно в виртуальном режиме. Дорожная карта по автоматизации претензий до 2025 года Основываясь на информации, предоставленной отраслью, LexisNexis ожидает, что более 80% претензий по автострахованию, обработанных в 2025 году, будут виртуальными, при этом до 50% претензий, не связанных с травмами, будут полностью автоматизированы. Страховщики, которые когда-то не хотели полностью автоматизировать свой процесс урегулирования убытков, ссылаясь на опасения ненужных ошибок и более высокий риск мошенничества в несложных претензиях, получили возможность в 2020 году проверить свои опасения. На данный момент результаты обнадеживают: страховщики, использующие автоматизацию урегулирования убытков, сообщают о сокращении времени цикла, повышении производительности сотрудников, меньших расходах на урегулирование убытков и более высоком удовлетворении клиентов. Однако, как только эта оценка станет автоматизированной, остальную часть процесса рассмотрения претензий будет легче автоматизировать и ускорить. Используя наборы данных, описанные для ответственности, в сочетании с элементами данных полицейских отчетов и другими доступными наборами данных, страховщик может обеспечить большую последовательность в обработке претензий и улучшить их автоматизированный процесс сортировки. Текущий традиционный процесс урегулирования убытков может занять у страховщиков несколько недель или больше, чтобы завершить процесс урегулирования. По мере того, как страховщики начинают автоматизировать процесс урегулирования убытков путем интеграции таких данных, как сумма выплаты по кредиту, информация о зарегистрированном владельце, а также применимые государственные и местные налоги и сборы, в свой рабочий процесс, они смогут быстрее урегулировать претензии клиентов. Шаги на 2021 год и далее Страховщикам, стремящимся занять лидирующие позиции к 2025 году, в дорожной карте следует сосредоточить внимание на графике прогресса по всем шести ключевым шагам, чтобы максимально автоматизировать урегулирование убытков. Тем не менее, чтобы начать 2021 год, LexisNexis рекомендует сосредоточить внимание на этих трех областях в качестве краткосрочных и основополагающих приоритетов: Расширение виртуального процесса и полная автоматизация претензий. Страховщики должны стремиться расширить эту возможность, трансформировав процесс FNOL, чтобы получать данные и аналитику в реальном времени, чтобы сделать процесс отчета о потерях таким же простым, как сегодня процесс виртуальной оценки. Это важный шаг на пути к полной автоматизации урегулирования претензий и будущему процессу урегулирования претензий бесконтактным способом для клиентов, предпочитающих полностью цифровую обработку претензий.Allinsurance.kz