Directum выпустила Directum ESM — платформу для цифровизации корпоративных сервисов. C новым продуктом легко организовать сервисный подход к управлению корпоративными услугами. Пользователи смогут принимать любые заявки через единое окно, контролировать качество и сроки выполнения запросов, планировать и внедрять изменения, вести учет активов. Directum ESM — это новая no-code-платформа для цифровизации корпоративных сервисов, с помощью которой компании повышают качество обслуживания сотрудников. Функциональность можно использовать не только для отладки внутренних процессов, но и для внешней поддержки клиентов, партнеров, работы ОЦО. Служба поддержки и другие сервисные отделы используют специальную инфраструктуру (Service Desk), чтобы отслеживать новые обращения и оперативно выполнять по ним работы. управление инцидентами и запросами, чтобы отслеживать и оперативно отрабатывать обращения сотрудников; управление знаниями, с помощью которого можно легко находить актуальную корпоративную информацию; управление конфигурациями и активами, за счет чего руководители ведут учет, получают отчетность и аналитику о состоянии средств; управление изменениями, где возможно планировать, создавать, контролировать и оценивать нововведения в части ИТ-систем, оборудования, бизнес-процессов. В результате сервисные службы быстрее реагируют и отрабатывают запросы, ИТ-департамент тратит меньше ресурсов на поддержку системы, рядовые сотрудники становятся лояльнее к компании благодаря качественному удовлетворению потребностей, а руководство сокращает затраты на обслуживание корпоративной инфраструктуры. Платформа встроена в экосистему Directum и легко взаимодействует с другими решениями, бизнес-процессами и документами. Тем клиентам, кто только начал работу с системами класса Service Management, мы поможем сформировать стратегический подход к предоставлению сервисов и масштабировать корпоративные услуги на всю компанию», — прокомментировал Константин Кочергин, руководитель проектов продвижения Directum ESM.itWeek