Новые соцобъекты Благодаря системе «Инцидент-менеджмент» власть может услышать желания людей и сделать то, что им действительно нужно. Один из примеров – Шебекино. Здесь на пересечении двух крупных микрорайонов была небольшая детская площадка, которая со временем пришла в негодность. Жители решили: нужна новая. «Поступило обращение в систему «Инцидент-менеджмент» о том, что поломана карусель и что детям негде играть. Люди обсуждают, и к нам все эти обращения в систему подтягиваются, мы их обрабатываем», – пояснила ведущий консультант отдела работы со СМИ управления организационно-контрольной работы и СМИ администрации Шебекинского городского округа Ирина Ефимова. Вот еще один микрорайон – на окраине Шебекина, – где проживают более трехсот жителей. Услышать просьбы вновь помогла система «Инцидент-менеджмент». Стройка тоже объединила усилия местных жителей, власти и депутатов округа. Мусорная реформа Пример на федеральном уровне – мусорная реформа. В системе «Инцидент-менеджмент» ЦЭБ с января. Ежемесячно получают по 90 обращений, в первые месяцы мусорной реформы – в полтора-два раза больше. «Скорость реагирования на данные обращения составляет сутки, то есть мы в течение суток не только размещаем информацию, но и полностью отрабатываем ответ на обращение граждан с выездом, с организацией проверки», – отметила менеджер по связям с общественностью Центра экологической безопасности Белгородской области Наталья Пашина. Как работает «Инцидент-менеджмент» «Инцидент-менеджмент» – автоматизированный программный комплекс. В социальных сетях, в открытых источниках роботы считывают все комментарии или посты, которые содержат жалобы, обращения по ключевым словам. Те берут факт на контроль, и в течение суток с момента обработки обращения исполнитель должен дать аргументированный ответ на жалобу с официального аккаунта в соцсетях. Точные формулировки ответов, ведение официальных страниц, психология общения и контроль за работой «Инцидент-менеджмента» – это темы регулярных тренингов для сотрудников муниципальных аппаратов.Мир Белогорья