На туристическом рынке, не только в России, но и во всем мире, все чаще говорят про большой рывок систем искусственного интеллекта. Не станет ли профессия турагента вымирающей? Поговорили с IT-директором FUN&SUN Сергеем Колбасовым о перспективах наступления ИИ на туристическую розницу, о том, какие задачи крупный туроператор решает с помощью IT, и так ли страшна «Электронная путевка». – Сергей, сегодня в турбизнесе активно обсуждают возможности искусственного интеллекта, генеративных нейросетей. Насколько эта тема перспективная, и для вас, в частности? – Тема искусственного интеллекта сейчас супер-горячая, мы все наблюдаем феноменальный рост количества программных продуктов и объема инвестиций в этом направлении. И при всей безусловной перспективности темы в будущем, сейчас она обладает достаточно ограниченными сценариями применения в реальном бизнесе с учетом всех его рисков и ограничений. – А работу турагентов, в смысле обычного «бронировщика туров», ИИ будет способен выполнять, вытеснив их с рынка? Это модно: наверняка вы много раз читали, что «благодаря использованию ИИ компания такая-то сократила столько-то человек» или даже подборки профессий, которых «заменят нейросети». Дошло все это, разумеется, и до туризма: уже многие агенты опасаются, что скоро их может «заменить» ИИ. А здесь уже встает вопрос широты контекста данных, которым сможет в этом случае оперировать ИИ – например, нет туроператоров, у которых есть все отели или варианты перелетов. При этом я считаю, что на горизонте 5-7 лет турагентам, которые продают готовые пакетные туры, не стоит опасаться ИИ. Массовый потребитель, турист, сначала должен принять такую технологию, должен начать доверять модели ИИ больше, чем конкретному живому человеку. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: От биотоплива до искусственного интеллекта – какие мировые тренды можно найти в российской круизной отрасли Кто он – новый «цифровой» турист? – Насколько я помню, FUN&SUN стал первым крупным туроператором, подключившимся к системе «Электронная путевка».Ассоциация туроператоров России