От эксперта к руководителю

Руководитель управляет не только решениями, ресурсами и людьми. Он управляет реальностью организации через речь. Причем не в метафорическом, а в прямом смысле: словами задаются границы допустимого, фиксируются смыслы, распределяется ответственность и формируется то самое «понимание, как здесь принято». Управленческая коммуникация — это не про красноречие и не про харизму. Это про последствия. Урок первый. Речь руководителя всегда что-то делает. В управленческой позиции нет нейтральных высказываний...

Когда человек впервые становится руководителем, очень часто возникает скрытый страх — страх людей. Не потому что люди «плохие», а потому что становится непонятно, что с ними делать, как на них влиять и где проходит граница ответственности. В этот момент легко начать думать, что всё упирается в характеры, мотивацию, личные качества: кто-то «сложный», кто-то «ленивый», кто-то «неуправляемый». Такие мысли только усиливают тревогу, потому что с личностью действительно сложно что-то сделать. Структурное мышление помогает выйти из этого тупика...

В большинстве компаний к новичкам относятся бережно. Им показывают систему, объясняют правила, дают инструкции, назначают наставников, иногда даже сопровождают первые недели почти пошагово. В этом есть здравый смысл: человек входит в незнакомую среду, и организация понимает, что без помощи он неизбежно наделает ошибок. Но в момент, когда этот же человек становится руководителем, логика резко меняется. Назначение на управленческую должность почти никогда не сопровождается таким же вниманием. Вместо поддержки появляется наблюдение, вместо объяснения — ожидание, вместо диалога — оценка...

Никто не любит руководителя среднего звена — и так и должно быть Руководитель среднего звена всегда в непрочной позиции. Подчинённые считают его «рукой начальства». Начальство — недостаточно жёстким. Коллеги — чересчур амбициозным. Но это не ошибка роли. Это конструкция. Средний уровень — точка, где человек впервые сталкивается с решениями, которые нельзя сделать популярными. Там, где группа хочет комфорта, организация требует будущего. И это будущее приходится удерживать — иногда против воли всех участников процесса...

Когда специалист становится руководителем, ему кажется, что изменится лишь масштаб задач. На деле меняется всё — объект деятельности, логика мышления, язык, через который он действует в мире. В деятельностном подходе это называется сменой объекта деятельности. У эксперта объект — конкретная задача: отчёт, проект, статья, дизайн, код. У руководителя — чужая деятельность. Он больше не производит продукт, он организует тех, кто производит. И это требует другой «операционной системы» мышления. Мозг...

Почти каждый, кто когда-то переходил из роли специалиста в руководителя, помнит этот период — не как успех, а как внутренний кризис. Ты вроде тот же человек: умеешь работать, знаешь систему, понимаешь, что и как делать. Но вдруг всё перестаёт работать. Твои вчерашние коллеги начинают смотреть иначе. Руководители сверху ждут от тебя решений, которых ты сам пока не знаешь. Ты ещё не “начальник”, но уже не “свой”. Это переход, о котором редко говорят честно. Его прячут под мотивационные фразы — “новые возможности”, “рост ответственности”...