NeuroN

Отношение к клиентам у фирм занимающихся поддержкой и обслуживанием 1С может быть самым разным. Например к нам обратился клиент. Ему понадобилось чтобы в счетах у каждой позиции товара отображалось фото этого товара. Фича конечно спорная, но если хочет клиент..... Нашли им готовое решение, стоимость 3000 рублей, клиент оплатил, получил, пользуется. Это редкий подход на самом деле. В типичной фирме занимающейся обслуживанием 1С сначала бы провели "обследование"(не бесплатно), потом бы купили то самое решение и продали бы его дороже, а потом навязали бы (не бесплатно) поддержку это фичи ;))) В нашей практике был случай когда одна "контора" продала типовое решение 1С клиенту убрав практически все возможности программы. А потом за деньги под соусом "разработки" понемногу включала эти возможности выдавая за только что разработанное и саморучно написанное ;)))

Меньше года прошло как начали заниматься восстановлением данных со смартфонов и прочим подобным. За это время накопилась кой-какая статистика, причём она расходится с обще мировой. Вот так выглядит в мире: MediaTek (Тайвань) — рыночная доля ~36%: Абсолютный лидер по объему поставок. Его процессоры используются в смартфонах практически всех Android-брендов. Qualcomm (США) — доля ~28%: Второй по величине игрок. Чипы Snapdragon считаются эталоном производительности в мире Android-устройств. Apple (США) — доля ~17%: Производит процессоры серии A и новейшие чипы M (для iPhone) исключительно для своих устройств. Unisoc (КНР) — доля ~10%: Ранее была известна как Spreadtrum. Как правило, устанавливается в ультрабюджетные устройства. Samsung LSI (Корея) — доля ~5%: Собственные чипы Exynos устанавливает в некоторые модели своих смартфонов и устройств других брендов. HiSilicon (HUAWEI) (КНР) — доля ~4%: Собственное подразделение Huawei, выпускающее процессоры Kirin, которые используются только в смартфонах и планшетах этого бренда. У нас же в основном приносят кирины и самсунги(Exynos) ;))) как так?

Среди наших клиентов по восстановлению данных есть не очень большая (10%) категория которую мы называем "возвращенцы" (не путать с извращенцами ;)) ). Это люди которые услышав диагноз и цену уходят. Чаще всего они рассуждают примерно по схеме "о ребята могут восстановить, значит это возможно. чем я хуже тоже смогу" или "о ребята могут восстановить, значит это возможно. попрошу своего знакомого Василия он тоже сможет и будет дешевле". Но как правило они потом они возвращаются........... а цена растёт ;))

Только что звонок. "Здравствуйте, это вас другой сервисный центр беспокоит, нам принесли 3 ноутбука с задачей "компонентный ремонт материнской платы". Мы сами таким не занимаемся, а вы могли бы сделать?" Чувак вообще не в курсе что ремонтировать без схемы, сложную многослойную плату это............. И если бы мы могли бы за 2-5 часов разобраться в такой плате то мы бы ....... были бы не тут и давно ;)) Можно конечно поменять пару "ключей" если дело в них..... А вообще это всё что нужно знать о 90% современных сервисных центров ;)))

Клиентам которые звонят в пятницу под конец рабочего дня мы всегда говорим приносите носитель мы вас дождёмся. Они конечно отвечают что "да вы же всё равно не работаете в выходные..." Да мы не работаем, но просим принести носитель чтобы у клиентов не было соблазна на выходных начать таскать его по мастерским у дома что как правило приводит к увеличению стоимости работ, а то и к невозможности восстановления информации. Но люди же все себе на уме........

Звонит клиент - "Роутеры ремонтируем?" Я отвечаю да, но какой он у вас(с большинством домашних железок это делать просто смысла не имеет). "Да там просто прошивку залить через программатор", Да конечно привозите. "А сколько это будет стоить" (до чувака немного начинает доходить). У нас час работы 1500 рублей, даже если час не полный, так ему и говорю. "Да он стоит 500 рублей" слышу я в ответ, БИНГО :))) дошло до чувака. А он надеялся что за 100 рубле = мороженку кто то будет разбирать его железку, искать полную прошивку, шить, если не получится опять искать ....... А сам он интересно за 100 рублей что готов сделать? А вы что готовы?

И опять подделочка. Человек купил на озон носитель объёмом 1 Tb за 1000 руб. Принес как "целевой". Реально на него копируется 113 Gb, читается потом ещё меньше. "Покупайте наших слонов" ;)))

Инфоцигане от 1С продумали новый термин для курсов и балабольства. Теперь это 1С:Архитектор. Раньше они сходили с ума с термином 1C:Аналитик ;))) Что будет следующим?

Помимо всего прочего у нас есть услуга обучения работе в программах 1С. Звонит дама - "я учусь заочно и меня надо научить сделать практику". Я говорю мы не пишем дипломные, курсовые или практические работы за других. "Нет мне не надо ничего писать, мне надо чтобы я сама делала, а мне говорили куда надо тыкать"...... Вот такие будут бухгалтера......

И опять на "операционном" столе Ippon Smart Winner 3000. И ровно та же самая неисправность блока заряда. А потом ещё клиенты спрашивают почему мы не рекомендуем покупать Ippon и продаём Eltena.