Клиенты не любят ждать. А вы платите за их ожидание
В 2025 году ожидание ответа от компании — это уже неприлично.
Клиенты хотят общения здесь и сейчас. И всё чаще — не по телефону и не по email, а в мессенджерах, соцсетях и чатах на сайте. Но бизнесу это даётся тяжело. Почему? Потому что поддержка стоит дорого.
И пока одни продолжают переплачивать за молчание, другие переводят диалоги на новый уровень — в боты и нейросети. Представьте: клиент пишет вам в Instagram в 21:47.
У него вопрос перед оплатой. Или срочная проблема.
А вы... ответите утром. Потому что: И вот клиент — уже в другом чате...