Как сократить возвраты в интернет-магазине: 5 шагов к снижению потерь
Возвраты — это головная боль любого интернет-магазина. Они не только уменьшают прибыль, но и демотивируют команду. Но хорошая новость в том, что возвраты можно сократить, если понять их причины и предпринять правильные шаги. Почему клиенты возвращают товары? 1. Товар не соответствует ожиданиям. Фотографии или описания не отражают реального состояния товара. 2. Размеры или параметры неверны. Особенно актуально для одежды и обуви. 3. Повреждения при доставке. Недостаточная защита упаковки. 4. Импульсивные покупки...