Продажи и маркетинг

Ах, эта вечная борьба между маркетингом и продажами! Представьте себе компанию, где маркетологи кричат: "Мы привели лучших клиентов, продавцы просто ленятся!" — а менеджеры парируют: "Какие клиенты?! Вы вообще умеете привлекать нормальных людей?" И вот сидит генеральный директор, пытаясь разобраться, кто прав, а кто просто "опёнок среди грибов". Ведь действительно, порой кажется, что маркетологи играют роль загадочных "загонщиков" из мира квидича, гоняя непонятных "клиентов-лидов", а менеджеры — то голодные волки, рвущие добычу зубами, то смирённые овечки, теряющие всех клиентов подряд...

📊 LTV (Lifetime Value) — один из главных показателей, который должен знать каждый предприниматель. Он показывает, сколько клиент приносит денег за весь цикл жизни — не за одну покупку, а за всё время взаимодействия с вашим бизнесом. Если ты не считаешь LTV — ты недооцениваешь прибыльность своих клиентов и можешь “резать” рекламу, которая реально выгодна. Базовая формула выглядит так: LTV = Средний чек × Кол-во покупок в месяц × Средний срок сотрудничества (в месяцах) Пример: 👉 LTV = 5 000 × 2 × 6 = 60 000 ₽ ⚠️ Почему важно считать LTV 1...

Если ты не видишь цифры — ты не управляешь бизнесом, ты гадаешь. Большинство собственников ориентируются на выручку и прибыль, но этого мало. Выручка — это следствие. А вот управляемые метрики — KPI — дают контроль. 📉 Не видишь воронку — не видишь, где теряешь деньги. 📊 Не видишь CAC — не понимаешь, сколько реально стоит клиент. 1. Количество новых лидов (заявок) Почему важно: это первый сигнал по воронке. Если сегодня лидов меньше, чем вчера — проблема уже наступила, но прибыль упадёт через 2–3 недели...

Если ты владелец бизнеса или руководишь продажами, эта статья для тебя. Без воды и эзотерики. Только реальные причины, почему «не летит» — и что с этим делать. На поверхности — вроде всё работает: ✔ Заявки идут ✔ Менеджеры сидят ✔ CRM куплена (даже кто-то туда заходит) А выручка? Стоит на месте. Или, что хуже, падает. Ты начинаешь думать: – Может, сезон? – Может, менеджеры ленятся? – Может, кризис? Нет. Проблема не во «вне». Она в системе (или её отсутствии). Скриптов нет. Воронки нет. Менеджеры делают "как чувствуют"...

Сегодня хочу поговорить о постановке целей и задач сотрудникам. Казалось бы, всё просто: сверху спускают цель — и давай, работай! Но на деле всё сложнее. Сотрудники либо вообще ничего не делают, либо делают кое-как и с задержками. А начальство потом требует результаты. И вот ты, как лидер команды, вынужден оправдываться за всех. Давайте разберем пример. План по продажам — 5 миллионов рублей. У тебя четыре менеджера: два опытных "старика" — Андрей и Фёдор, новичок Павел, который работает полгода, и стажёр Митрофан, который учится продавать всего пару месяцев...

Руководитель отдела продаж — это маэстро коммерческого ансамбля, координирующий каждого участника, добывающего звуки доходов. Его значимость неоспорима в любой компании, где продукция или сервисы служат связующим звеном между фирмой и покупателями. Этот специалист руководит командой менеджеров, подобно капитану судна, ведущему свою команду к реализации стратегических целей предприятия. Несмотря на возможные изменения в обязанностях РОП в разных организациях, есть ключевые моменты, характерные для крупных компаний вроде МТС, Ростелекома или Сбербанка...

Меня зовут Наталья, и эта статья основана на моем личном опыте работы в сфере продаж и управления командами. В течение своей карьеры я сталкивалась со множеством вызовов и вопросов, связанных с управлением отделом продаж, и теперь готова поделиться своими знаниями и стратегиями, которые помогут вам добиться успеха в этой роли. В 2017 году ко мне подошла Настя, менеджер по работе с клиентами, и сказала: «Я хочу стать руководителем». Тогда я работала в «Ростелеком Розничные Системы», дочерней компании «Ростелекома», которая, увы, уже не существует...