Наталья Курандина

🌟 Маркетинг и нейросети. Примеры внедрения ИИ в крупных компаниях 🤖 Всем привет! 👋 Я не просто так включила в опрос выше, вопрос про контент нейросети и искусственный интеллект (ИИ). Давно занимаюсь этой темой и уже больше года как она включена в обучение по чат-ботам и автоворонкам В мире маркетинга ИИ давно уже используют и сегодня я хочу рассказать о крупных компаниях, где внедрен ИИ. Компании, такие как Coca-Cola и Nike, уже используют ИИ для персонализированной рекламы. Например, Coca-Cola применяет алгоритмы, чтобы предугадывать, какие напитки будут популярны в разных регионах. 👟А Nike? Они анализируют данные пользователей, чтобы предложить КАЖДОМУ идеальную пару кроссовок. 👟🤖 📈 Не отстаёт и Netflix! Они используют ИИ для анализа зрительских привычек и создания таких сериалов, которые моментально взлетают в топ. "Благодаря" ИИ они поняли, что зрители хотят больше интригующих сюжетов и неожиданных поворотов! 🎬 🌟Amazon - этот гигант использует ИИ для рекомендаций, что позволяет увеличить продажи в ДВА РАЗА! Каждое ваше "недовольство" из-за плохого выбора товара может заставить их улучшить систему! 📈 🔍 А как вам история с Sephora? Эта компания внедрила виртуального помощника, который не только помогает выбирать косметику, но и дает советы по её использованию. Клиенты в восторге, продажи увеличились💄✨ 🤖 Google Ads теперь использует машинное обучение для оптимизации рекламных кампаний. Благодаря этому расходы существенно сокращаются, а охват возрастает в разы! Это как будто у вас есть собственный гуру маркетинга, который работает 24/7! Российские компании тоже не отстают: 💡 OZON - внедрили ИИ для анализа покупательских предпочтений, что позволило им точно предсказывать, какие товары будут в тренде. Результат? Увеличение продаж на целых 30%! 🚀 Cеть кофеен «Кофе Хауз» использует ИИ для персонализированных предложений своим клиентам через мобильное приложение. Благодаря этому, лояльные покупатели теперь получают скидки на свои любимые напитки! 🧠 А как насчет аналитики? «Яндекс» активно задействует ИИ для разработки рекламных кампаний, что увеличивает их эффективность в 2 раза! 🌟 Итак, если вы хотите быть на гребне волны, пора внедрять ИИ в вашу стратегию! Не упустите шанс стать лучшими в своём деле! 🚀🔥 Если тема интересная накидайте огня 🔥🔥🔥и про нейросеть буду рассказывать чаще и давать полезные инструменты 😇

👋Как интегрировать чат-ботов🤖 в свои бизнес-процессы? Этот вопрос мне задет каждый второй клиент. Зачем вообще нужны чат-боты? 📍Чат-боты предоставляют круглосуточную поддержку, что особенно важно для компаний, работающих в разных часовых поясах. 📍 Они способны обрабатывать рутинные запросы и освобождать время сотрудников для более сложных и креативных задач. 📍Кроме того, чат-боты могут анализировать поведение клиентов, собирая ценную информацию для дальнейшего улучшения услуг. Как начать использовать чат-ботов? 🏆 Определите цель: Какие процессы вы хотите автоматизировать. Это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, обработка заказов, поддержка клиентов, сбор обратной связи и многое другое. 🏆 Выберите платформу: Существует множество платформ для создания чат-ботов, таких как Dialogflow, Chatfuel, ManyChat и другие. Мы предпочитаем salebot (напишу как-нибудь отдельный пост почему). 🏆 Создайте сценарий взаимодействия: Четко прописанный сценарий поможет чат-боту эффективно реагировать на запросы клиентов. Основной акцент стоит сделать на простоте и логичности потока общения. 🏆 Интеграция с CRM: Подключение чат-бота к вашей CRM-системе поможет автоматизировать сбор данных о клиентах и их запросах, автоматически продавать ваши услуги/продукты и отслеживать путь клиента. 🏆 Тестирование и оптимизация: Регулярное тестирование чат-бота и сбор фидбэка от пользователей помогут выявить слабые места. Примеры успешных чат-ботов ✨ H&M: Этот модный ритейлер использует чат-бота для предоставления рекомендаций по стилю и помощи в выборе одежды. Клиенты могут просто описать свои предпочтения, а бот предложит им подходящие варианты. ✨ Domino’s Pizza: Чат-боты Domino’s позволяют клиентам быстро заказать пиццу через платформы. Это упрощает процесс заказа и делает его более доступным. ✨ Sephora — косметическая компания, использующая чат-бота для помощи клиентам в выборе продуктов. Бот может предложить персонализированные рекомендации на основе предпочтений пользователя. Он также помогает записываться на консультации и отвечает на вопросы по уходу за кожей. ✨ Lufthansa — авиакомпания, которая внедрила чат-бота для предоставления информации о рейсах, проверки статусов и оформления online-регистрации. Это значительно упростило процесс для клиентов и снизило нагрузку на службы поддержки. ✨ Starbucks и своего чат-бота, который позволяет пользователям заказывать кофе через мессенджеры. Это значительно упростило процесс заказа и улучшило клиентский опыт, так как пользователи могут делать это без ожидания в очереди. ✨ Zappos, чат-бот помогает клиентам находить нужную продукцию, предоставляя им полезную информацию и советы об обуви. Благодаря персонифицированному подходу, Zappos смогла повысить уровень удовлетворенности клиентов. Интеграция чат-ботов в бизнес-процессы сегодня — это не просто тренд, а необходимость. Чат-боты не только оптимизируют бизнес-процессы, но и содействуют созданию более близких и доверительных отношений между бизнесом и клиентами, да и вообще могут взять весь цикл продажи на себя. Я для вас подготовила чек-лист, чтобы определить нужен ли вам чат-бот. Забрать можно по кнопке ниже А если вы точно определились что чат-бот вам нужен, пишите в личку.

💜💜 💜💜💜💜💜💜💜💜💜 Как оптимизировать путь клиента на сайте и быстрее продать свой продукт/услугу. Оптимизация пути клиента на сайте — ключевая задача для увеличения продаж. Подготовила для вас 20 лайфхаков, которые помогут вам сделать этот процесс более эффективным.📈 📌1. Убедительный заголовок. Заголовок должен сразу привлекать внимание и давать понять, что вы предлагаете. Используйте яркие фразы и цифры. 📌 2. Простой и понятный интерфейс. Убедитесь, что навигация на сайте интуитивно понятна. Находясь на любой странице, пользователь должен всегда знать ответы на следующие вопросы: «Где я сейчас?», «Как мне вернуться назад?», «Куда я могу еще пойти?» 📌3. Оптимизация скорости загрузки. Быстро загружающийся сайт — залог интереса посетителей. Используйте сжатие изображений и минимизируйте использование тяжёлых скриптов. 📌4. Мобильная адаптивность. Убедитесь, что сайт хорошо отображается на мобильных устройствах. Большая часть пользователей заходит с телефонов. По статистике наших клиентов, с телефонов заходят на сайты от 40% до 70% пользователей, в зависимости от тематики сайта 📌5. Чёткие призывы к действию (CTA). Кнопки «Купить», «Заказать» должны быть заметными. Используйте контрастные цвета и привлекательный текст. 📌6. Удобный поиск. Добавьте строку поиска, чтобы пользователи могли быстро находить нужное. Предусмотрите автозаполнение для повышения удобства. 📌7. Отзывы клиентов. Размещайте отзывы и рейтинги, чтобы создать доверие к вашему продукту. Это помогает новым клиентам принимать решение. Лучше видео-отзывы или хотя бы отзывы на официальных бланках 📌8. Акции и скидки. Яркие баннеры с акциями увеличивают интерес. Сделайте специальные предложения для новых клиентов. 📌9. Простая форма заявки. Как можно меньше полей для заполнения. Каждый лишний шаг может отвлечь клиента от покупки. 📌10. Безопасность. Убедитесь, что сайт защищён. SSL-сертификаты повышают доверие покупателей. Если SSL-сертификата нет, большинство браузеров пользователя просто не пустит на небезопасный сайт 📌11. Чат-бот или онлайн-консультант. Быстрая помощь клиента в реальном времени повышает вероятность покупки. Ответы на вопросы — ключ к закрытию сделки. А если добавить и обучить ИИ для ответов на сайте, то конверсия может возрасти до 40% (из опыта внедрения ИИ в онлайн-консультанты) 📌12. Email-рассылки. Собирать контакты и делать рассылки с предложениями или напоминаниями об отложенных товарах. Можно подарить что-то за подписку в первый раз. Таким образом у вас будет расти база данных клиента 📌13. Аналитика поведения пользователей. Используйте инструменты аналитики, чтобы отслеживать, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и адаптируйте его под их потребности. Для этого есть классный инструмент от Яндекса - Яндекс веб-мастер, с включенным режимом Вебвизор 📌14. Пошаговое оформление заказа. Разделите процесс на этапы, чтобы не перегружать пользователя. Например, сначала адрес, затем оплата. 📌15. Кросс-продажи (если продаете с сайта). Предлагайте сопутствующие товары в процессе покупки. Это увеличивает средний чек. 📌16. Использование добавленных товаров (если продаете с сайта). Позвольте клиентам видеть, что другие покупали вместе с понравившимся товаром. 📌17. Товар-локоматив (если продаете с сайта). Очень популярный и очень дешевый товар. Покупая данный товар пользователи обязательно будут покупать другие товары из ассортимента, возможно совершенно по другой цене 📌18. Работа с abandon cart (если продаете с сайта). Напоминайте клиентам о товарах, оставленных в корзине, с помощью email или push-уведомлений. 📌19. Социальные сети. Интеграция с социальными платформами позволяет быстро делиться вашими продуктами и увеличивает охват. 📌20. Постоянное тестирование. Не забывайте тестировать изменения и обновления сайта, чтобы понять, что работает, а что нет. Классная штука - А/Б тест (используя ее, можно максимально повысить конверсию).

Сейчас я в Шереметьево, жду вылета🛫. И с точки зрения маркетинговой воронки: 🌪я сейчас нахожусь в определенной точке так называемого пути клиента💃. И именно воронка, в которую я попала в какой-то момент, ответственна за то, что я нахожусь в этом аэропорту и в это время, т.е. иду по определённому пути клиента😉 Итак, путь клиента в воронке — это важный момент маркетинга, который помогает понять, как потребитель взаимодействует с продуктами и услугами в разные моменты принятия решения. 🎓Рассмотрим процесс выбора на моем примере, точнее на примере путешествия куда-либо, от выбора направления до прибытия в пункт назначения. Этот путь можно разделить на несколько ключевых этапов. 📍Первый этап - выбор направления. Сначала вы на каком—то сайте видите привлекательную картинку: город, море или горный пейзаж (место, которое вы хотели бы посетить) Вы начинаете читать отзывы, смотреть информацию и фото. Возможно вы остались на этом сайте и не ушли (значит владелец ресурса все сделал очень круто, а если нет, то вы перешли на другой сайт и попали в начало другой воронки) Итак, вы определились! 📍Далее второй этап — покупка билета на самолет. Исследование цен, сравнение авиакомпаний и маршрутов. (А может вы покупаете билет все на том же сайте, на котором выбирали путешествие (тогда - аплодисменты владельцу ресурса, возможно он смог завлечь вас акциями, скидками и бонусами, чтобы вы не ушли с его сайта) На пути клиента каждая кнопочка или ее отсутствие на сайте может сыграть решающую роль и любой потенциальный покупатель может покинуть сайт. Билет куплен, второй этап воронки завершен. 📍Далее третий этап — выбор отеля. Это сложный процесс, в который вовлечены множественные факторы, местоположение, комфорт и цена. Клиент будет исследовать платформы с отзывами, такие как Booking или Островок, что позволяет оценить разнообразные предложения. На этом этапе важно предоставить не только информацию об отеле, но и возможностях вокруг: достопримечательности, рестораны, транспорт. Обработка вариантов и их сравнение могут занять время, но правильный и качественный интерфейс и контент помогут ускорить решение. 📍Наконец, по прибытии в конечный пункт (находясь на последнем этапе воронки) клиент сталкивается с реальными эмоциями — возможно его выбор превзошёл ожидания или, наоборот, разочаровал. И если все очень понравилось, клиент будет возвращаться в вашу воронку снова и снова. Это высший пилотаж, в этом случае поздравляю - вы сделали классный сайт, отличного чат-бота или правильно ведете свою соц.сеть. 🏆🥇👏 (Это применимо к абсолютно любой нише) Поэтому, когда я проводила обучение по UI/UX 🎓(Geekbrains/Mail.ru) (htt(http:/...u/) когда мы делали сайты, 👩🏼‍💻всегда настраивали воронку используя ботов и CRM. И всегда учитывали путь клиента. А вы можете похвастаться воронкой в которую ваши клиенты возвращаются снова и снова?🧐😉

‼️ Воздействуйте на свою целевую аудиторию с помощью триггеров! 🧠🎯 Сегодня я хочу поделиться с вами тем, как лучше понимать свою целевую аудиторию и воздействовать на нее, чтобы достичь своих целей. Один из самых эффективных способов воздействия на аудиторию - это использование триггеров. Триггеры - это слова, образы или звуки, которые вызывают определенные ассоциации или эмоции у людей. Они активизируют память и мотивацию к действию. Чтобы использовать триггеры правильно, нужно хорошо понимать свою целевую аудиторию. Исследовать ее интересы, потребности и проблемы. Узнать, что ее вдохновляет и останавливает. Когда вы знаете эти детали, вы можете создать контент, который будет резонировать с вашей аудиторией и вызывать у них желание действовать, так сказать, "растормошить" своих целевых клиентов. Некоторые примеры триггеров, которые могут воздействовать на вашу целевую аудиторию: 1. Эмоциональные триггеры: использование сильных эмоций, таких как радость, страх или ностальгия может помочь привлечь внимание и запомниться вашей аудитории. 🎉 Представьте себе, что вы находитесь на отпуске в теплой стране, сидите у бассейна, нежно загораете, вокруг вас звучит музыка, и все настроены на веселье и расслабление. Вы слышите голос DJ, который кричит: "Все, кто готов потанцевать, поднимите руки вверх!" Вы поднимаете руку и вместе с другими отдыхающими начинаете двигаться в такт музыке. Ваши улыбки несут в себе чистое блаженство и радость! 🎶💃 Этот эмоциональный триггер передает заряд энергии и позитива. Он может воздействовать на аудиторию, вызывая чувство веселья и порой непреодолимое желание присоединиться к активности или событию. 2. Социальные триггеры: люди часто ориентируются на поведение других. Используйте социальные доказательства, отзывы или рекомендации для подтверждения ценности вашего продукта или услуги. Например, если о вашем товаре или услуге есть хорошее мнение и отзывы многих людей, это зачастую весомый аргумент при принятии решения клиентом о покупке. А та же фраза "Всем известно, что эта фирма производит качественную продукцию" работает безотказно. 3. Чувственные триггеры: вызывайте у аудитории ощущения через тексты, изображения или звуки, чтобы погрузить их в ваше предложение и создать более глубокую связь. Люди охотнее закажут ужин в Париже с видом на Эйфелеву башню, нежели в другом ресторане с таким же ценником. Но помните, что каждая аудитория индивидуальна, поэтому важно тестировать и изучать, какие триггеры работают лучше всего для вашей целевой аудитории. А еще соблюдать меру в этом вопросе.