Найти тему
 ❤️ Лояльность: как завоевать и удержать сердце клиента В современном мире, где у потребителей есть большой выбор, лояльность к бренду становится важным активом. Но что на самом деле означает лояльность и как ее достичь? Новое исследование Medallia Market Research развеивает распространенные мифы и предлагает практические советы для брендов. Основные выводы: • Лояльность — это спектр: она не делится на два состояния (лоялен/нелоялен), а присутствует в различных степенях. Большинство клиентов имеют некоторую лояльность, но только немногие считают себя очень лояльными. Это предоставляет возможности для брендов укреплять лояльность среди менее преданных клиентов. • Лояльность можно быстро завоевать: более половины клиентов начинают чувствовать лояльность уже после первой покупки, а один положительный опыт может сделать клиента сторонником бренда. • Повторные покупки не равны лояльности: клиент может часто покупать у бренда, но при этом предпочитать конкурента. Лучший показатель лояльности — это доля всех покупок в категории, сделанных у данного бренда. • Молодые поколения более лояльны: они чаще считают себя «постоянными клиентами», поэтому брендам важно понимать, что влияет на их лояльность. • Драйверы лояльности: качество продукта и отличный сервис важнее цены и акций, особенно для уже лояльных клиентов. Также важны удобство, персонализация и хорошее отношение к сотрудникам. • Лояльность легко потерять: плохой опыт может навсегда оттолкнуть клиента, особенно если это грубое обслуживание, высокая цена или низкое качество продукта. Большинство клиентов не дадут бренду больше 3-4 шансов. • Программы лояльности важны, но: они влияют на выбор бренда, однако участники программ ожидают лучшего обслуживания. • Компании часто переоценивают лояльность: многие клиенты, которых компании считают лояльными, на самом деле таковыми не являются. • Восстановление лояльности: лучший способ вернуть клиента после плохого опыта — предложить скидку или другой ценный стимул. Что брендам нужно делать: — инвестировать в качество продукта и клиентский сервис; — прислушиваться к отзывам клиентов и постоянно улучшать их опыт; — заботиться о своих сотрудниках, так как это влияет на лояльность клиентов; — управлять ожиданиями участников программ лояльности; — не принимать текущих клиентов как должное и постоянно работать над укреплением отношений; — анализировать причины оттока клиентов и разрабатывать стратегии по их возвращению. http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_423
1 месяц назад
Ozon отменяет сбор за услуги для пунктов выдачи заказов и увеличивает тарифы на выдачу товаров Ozon Global. С 1 февраля 2025 года Ozon меняет свою стратегию работы с пунктами выдачи заказов. Маркетплейс полностью убирает сбор, который раньше платили владельцы пунктов, чтобы снизить их расходы и улучшить условия сотрудничества. Кроме того, Ozon повышает тарифы на выдачу товаров от зарубежных продавцов. Новый подход предполагает, что доходы от таких заказов увеличатся в среднем на 40% для каждой точки. Эти изменения должны сделать сотрудничество с Ozon более выгодным для владельцев пунктов выдачи. Представители компании сообщили, что решения были приняты после обсуждений с партнерами. Маркетплейсы Ozon. http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_421
1 месяц назад
 Доброе утро! Рассказываю, о чем пишут зарубежные источники: ▪️ Президент Трамп говорит (https://www.theinformation.com/briefings/president-trump-says-hes-open-to-elon-musk-larry-ellison-buying-tiktok?utm_campaign=%5BREBRAND%5D+%5BTI-AM%5D+Th&utm_content=1095&utm_medium=email&utm_source=cio&utm_term=124), что он открыт для того, чтобы Илон Маск и Ларри Эллисон купили TikTok; ▪️ ByteDance даже при запрете TikTok внутри США может стоить (https://www.theinformation.com/articles/bytedance-is-a-steal-even-without-tiktok) $700 млрд; ▪️ Apple Intelligence будет (https://mashable.com/article/apple-intelligence-automatic?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=topstories&zdee=gAAAAABjNLrnfDPsDdFzOzQlKI3oBOtxnOAnP0s-zBloY6AsQxPANv6mxB-4lARMYkTYXgCYiL9JJ4suDyVEHXn_6a9XW3vdWd07kuX0rAbchrjx5W-cnsc%3D&lctg=28612045110) автоматически включена в iOS 18.3; ▪️ Meta* планирует (https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-01-21/meta-hardware-plans-oakley-and-ar-like-glasses-apple-watch-and-airpods-rivals?cmpid=tech-in-brief&utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_term=250122&utm_campaign=tech-in-brief) выпуск новых умных очков и носимых устройств с ИИ для конкуренции с Apple; ▪️ Глава французского Mistral заявил (https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-01-21/french-ai-champion-mistral-isn-t-for-sale-ceo-mensch-says?srnd=phx-technology&sref=E6HylGvQ), что стартап не продается; ▪️ Google инвестирует (https://www.ft.com/content/ed631513-dd37-44a3-a536-b2002f5727cc) еще $1 млрд в Anthropic; ▪️ Основательница Bumble Уитни Вулф Херд возвращается (https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-01-17/bumble-founder-whitney-wolfe-herd-to-return-as-ceo-in-march) в компанию в качестве генерального директора в марте, спустя год после того, как объявила о своем уходе; ▪️ Microsoft больше не является (https://techcrunch.com/2025/01/21/microsoft-is-no-longer-openais-exclusive-cloud-provider/) эксклюзивным поставщиком облачных сервисов для OpenAI; ▪️ Character.AI в настоящее время AI тестирует (https://techcrunch.com/2025/01/17/ai-startup-character-ai-tests-games-on-the-web/) две игры в своих веб-приложениях, доступных для платных подписчиков и некоторых пользователей бесплатного уровня; ▪️ Трамп объявил (https://www.businessinsider.com/sam-altman-trump-stargate-build-agi-us-2025-1?utm_source=Iterable&utm_medium=email&utm_campaign=Business%20Insider%20Today%20-%20January%2022%202025) об инвестициях в инфраструктуру ИИ на сумму до 500 миллиардов долларов с участием OpenAI, Oracle и SoftBank; ▪️ Продажи iPhone на рынке Китая упали (https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-01-21/apple-s-iphone-sales-in-china-plunged-18-in-holiday-quarter) на 18% за праздничный квартал; ▪️ Руководители Meta* пытаются (https://www.businessinsider.com/meta-execs-reassure-advertisers-free-speech-changes-wef-davos-2025-1?utm_source=Iterable&utm_medium=email&utm_campaign=Business%20Insider%20Today%20-%20January%2022%202025) успокоить рекламодателей после того, как генеральный директор Марк Цукерберг объявил о свободе слова; ▪️ CapCut, принадлежащий ByteDance, снова доступен (https://www.theinformation.com/briefings/bytedance-owned-capcut-back-online-in-the-u-s?utm_campaign=%5BREBRAND%5D+%5BTI-AM%5D+Th&utm_content=1095&utm_medium=email&utm_source=cio&utm_term=124) в США. [id896907|*Meta] – организация, признанная экстремистской и запрещенной на территории РФ http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_419
1 месяц назад
 Справочный центр Wildberries теперь доступен без необходимости регистрации на портале. Получить информацию о работе наших сервисов и инструментах могут как авторизованные продавцы, так и незарегистрированные пользователи. Чтобы найти нужную инструкцию, просто выберите соответствующий раздел или воспользуйтесь строкой поиска. Также статьи справочного центра теперь можно найти в любой поисковой системе. Справочный центр — это надежный источник информации обо всех аспектах работы на маркетплейсе. Здесь вы найдете полезные статьи, которые помогут вам разобраться с основами и углубить знания о продвинутых функциях. 🔵В Справочном центре представлена свежая, актуальная и официальная информация об инструментах Wildberries. Рекомендуем опираться именно на неё для эффективной работы на маркетплейсе. 🔵Инструкции регулярно обновляются, а центр пополняется новыми материалами. 🔵Умный поиск и автоподсказки помогут быстрее найти нужную информацию. Изучайте Справочный центр и оставайтесь в курсе всех возможностей на Wildberries! http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_417
1 месяц назад
🤝 Как вы относитесь к бизнесу с друзьями?
Опрос
1 месяц назад
🤝 Как вы относитесь к бизнесу с друзьями?
Опрос
1 месяц назад
http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_415
1 месяц назад
Роскомнадзор будет защищать несовершеннолетних от случайной покупки товаров для взрослых на маркетплейсах. В конце прошлого года сенатор Артем Шейкин обратился в ведомство с просьбой обязать маркетплейсы проверять возраст покупателей через «Госуслуги». Роскомнадзор отреагировал на этот запрос и готов рассмотреть законодательные инициативы. С целью уменьшения риска случайного или несанкционированного доступа несовершеннолетних к материалам и товарам интимной тематики на маркетплейсах, а также для повышения защиты детей от информации, которая может навредить их здоровью и развитию, ведомство выражает готовность рассмотреть подобные законодательные инициативы, когда они поступят в Роскомнадзор в установленном порядке. В своем обращении Шейкин также упомянул, что некоторые рекламные изображения на маркетплейсах могут оправдывать преступные действия, изображать сексуальное насилие или пропагандировать нетрадиционные сексуальные отношения. http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_413
1 месяц назад
 Селлеры из Китая начинают активно конкурировать с российскими предпринимателями. Китайский бизнесмен Сяо Либин заработал 109,6 миллиона рублей на продаже искусственных ёлок и гирлянд в декабре на Wildberries. Согласно данным Rusbase, средний чек на его товары в декабре составил 6,5 тысячи рублей, он выполнил 16,8 тысячи заказов за месяц. Пиковые продажи пришлись на 17 декабря, когда выручка за один день достигла 8,6 миллиона рублей, а наибольший чек был зафиксирован 31 декабря — 11,3 тысячи рублей. Эксперты выделяют несколько причин его успеха, таких как хорошее соотношение цены и качества товара, узкая специализация магазина, инвестиции в рекламу и быстрая доставка. Интересно, что для обеспечения быстрой доставки товаров по России, китайский предприниматель зарегистрировал свой бизнес в Якутии. Кроме успешного продавца ёлок Сяо Либина, среди китайских селлеров на российских маркетплейсах можно отметить: • Цзян Биня (ООО «Цяньчжиду», одежда) — выручка в декабре 116 миллионов рублей, в ноябре — 103 миллиона рублей. • Лю Вэйдуна (ООО «Фэйлай», обувь) — выручка в декабре 24 миллиона рублей, в ноябре — 5,2 миллиона рублей. • Ван Юнкана (обувь) — выручка в декабре составила 11,7 миллиона рублей, что в четыре раза больше, чем в ноябре. 💬 Проблема китайских продавцов на российских платформах становится всё более актуальной — с середины осени продавцы сообщают о появлении китайских селлеров, которые предлагают товары с доставкой из России. Это может негативно сказаться на российских продавцах — если у китайцев есть преимущество в цене и нет долгой доставки из Китая, как это было раньше, они станут очень конкурентоспособными. А у нас ещё есть НДС... Что вы думаете, селлеры? http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_411
1 месяц назад
 🟢 Мегамаркет выставил счета за подготовку к отгрузке Маркетплейс выставил счета продавцам за подготовку товаров к отгрузке в связи закрытием региональных складов. Вывезти хранящиеся там товары селлеров обязали до 22 января, вот только предупредить о том, что услуга по сборке и подготовке товаров к отгрузке будет платной заранее предупредить забыли. Мы получили счет после того, как вывезли товары с одного из складов. За сборку и подготовку к отгрузке маркетплейс возьмет с нас 60 руб. за единицу товара, — цитирует слова одного из продавцов площадки издание Shopper’s. Кажется, селлеров обязали купить платную услугу против их воли в ограниченный срок — продавцы отмечают, что в сообщении площадки с требованием вывоза товаров о плате за услугу не было речи. А если не заплатить за вывоз, то скорее всего придется оплатить утилизацию — вряд ли эту услугу маркетплейс решит оказать за свой счет. В какую сумму вам обойдется закрытие складов Мегамаркета? Маркетплейсы Мегамаркет http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_409
1 месяц назад
⚡️ Осторожно: новая схема обмана детей в действии C её помощью, по оценкам наших специалистов по безопасности, у россиян могут выманить до 350 миллионов рублей. 🔸Сначала злоумышленники заводят фейковые аккаунты от лица популярных игровых блогеров и втираются в доверие к детям. Затем ребёнку предлагают быстро прокачать героя в игре или по сниженной цене купить внутриигровые предметы. 🔸Находясь под впечатлением от общения с «кумиром», ребёнок сообщает мошенникам данные родительской карточки или логин и пароль от аккаунта на маркетплейсе. Как итог — сплошные убытки. 🔸Мы отслеживаем заказы на предмет мошенничества с помощью алгоритмов, обучающихся на новых схемах обмана. Благодаря этому только за праздники удалось предотвратить потенциальную кражу более 10 миллионов рублей клиентов. http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_407
1 месяц назад
 🟣 Wildberries видит большой потенциал в развитии рынка eCommerce в Центральной Азии Об этом сообщил Денис Семенков, директор департамента Wildberries по работе в странах СНГ. По его словам, рынок онлайн-торговли в Центральной Азии стремительно растёт. По данным аналитиков компании, за 9 месяцев 2024 года значительно выросли как показатели продаж местных предпринимателей на площадке, так и покупки местных жителей: • в Казахстане продажи выросли на 67%, покупки на 96%; • в Кыргызстане — продажи на 113%, покупки на 131%; • в Узбекистане — продажи выросли в 87 раз, число покупок на 47%. Семенков считает, что в целом eCom в странах Центральной Азии сегодня выходит на новый уровень: больше выбора – больше спроса – высокая конкурентная среда. Он прогнозирует, что в ближайшие годы конкуренция между локальными и международными игроками будет усиливаться. Соответственно увеличатся инвестиции в складскую инфраструктуру и улучшение логистических процессов в регионе. «Мы совершенствуем собственные сервисы и логистические процессы, что привлекает предпринимателей на площадку и стимулирует рост спроса на товары местных и зарубежных производителей», — отметил Денис Семенков в интервью Fintech&Retail Central Asia. Маркетплейсы Wildberries http://vk.com/algo_lab_ru_media?w=wall-163242260_405
1 месяц назад