НА СЛОТЕ

Самая раздражающая часть иногда начинается ещё до того, как вы вообще нажали кнопку «Заказать». Вы знаете ресторан. Может, даже недавно там были. Бургер в меню стоит 390 рублей. Открываете тот же ресторан в приложении доставки, находите тот же бургер и видите: 490 ₽. Доставка пока вообще не посчитана. Никаких дополнительных километров ещё нет. Курьер даже не подозревает о вашем существовании. Но еда уже почему-то стала дороже. И первая мысль совершенно предсказуемая: «Подождите. Это же тот же бургер...

В одном пакете может лежать горячий бургер. Рядом едет ледяной напиток. А где-то среди всего этого ещё находится десерт, который вообще желательно не знакомить с комнатной температурой. Для клиента задача звучит совершенно нормально: «Привезите мне мой заказ таким, каким я его заказал». Горячее хочется получить горячим. Холодное — холодным. Мороженое желательно не в состоянии супа. И требование абсолютно справедливое. Только с точки зрения доставки возникает довольно забавная задача: один заказ одновременно пытается сохранить две противоположные температуры...

Есть особенно обидная ситуация. Открываешь приложение, находишь ресторан буквально рядом с домом, набираешь еды условно на 700–800 рублей — и перед оплатой обнаруживаешь, что итоговая сумма вдруг стала заметно больше. Еда — понятно. Но дальше появляются доставка, сервисные составляющие, иногда другие доплаты, и в голове возникает совершенно нормальный вопрос: «Подождите. Ресторан в десяти минутах от меня. За что я вообще столько плачу?» Особенно смешно это выглядит, если буквально из окна можно примерно показать направление, где находится ресторан...

Есть довольно ироничный закон доставки: чем меньше вам хочется выходить из дома, тем меньше этого хочется всем остальным. За окном ливень. Или снег с ветром. Вы открываете приложение с абсолютно логичной мыслью: «Сегодня точно никуда не пойду, закажу еду». Выбираете ресторан, собираете корзину — и тут видите время доставки, которое ещё вчера было условно 35–40 минут, а сегодня внезапно превратилось почти в полтора часа. Первая реакция понятная: «А что случилось? Ресторан тот же. Дом мой никуда не переехал...