Как читать эмоции на переговорах: ключевые сигналы и психология поведения
В этой статье разберу, какие эмоции чаще всего проявляются на переговорах, на какие невербальные и вербальные сигналы стоит обращать внимание и как использовать эти знания для более эффективного общения. Более половины информации в общении передается не через слова, а через «тон голоса, мимику и жесты» (исследования Альберта Меграбяна). Если игнорировать эмоциональный фон, можно упустить: – Скрытое сопротивление — собеседник соглашается, но на самом деле не хочет выполнять условия. – Обман или манипуляции — партнер умалчивает важные детали...