Работа с отзывами на маркетплейсах: полное руководство для селлера
Почему отзывы — это ваш главный актив Репутация продавца формируется в первую очередь на основе отзывов покупателей. Грамотная работа с обратной связью может увеличить продажи на 30-40%. Как правильно отвечать на отзывы Позитивные отзывы: Благодарите покупателей Отмечайте конкретные моменты, которые понравились клиенту Приглашайте к повторным покупкам Негативные отзывы: Отвечайте оперативно (в течение 24 часов) Проявляйте эмпатию Предлагайте решение проблемы Переносите конфликт в личные сообщения...