Mrems

Я хотел решить проблему, которую сформулировал один психолог дословно так: «У меня документы вроде есть, но я не знаю, актуальны ли они». У многих психологов документы когда-то скачаны, кем-то присланы или составлены несколько лет назад. Они лежат в папках, и никто не проверяет, соответствуют ли они текущим требованиям. Внешне всё в порядке. По факту — мина замедленного действия. Я понял, что сама по себе библиотека шаблонов проблему не решает. Даже самый лучший шаблон устареет, если его не поддерживать...

Когда я добавил ИИ, я не хотел делать кнопку «сгенерировать какой-нибудь документ». Таких кнопок везде полно, и большинство из них бесполезны. Мне показалось полезнее другое: пусть ИИ помогает работать с уже существующими документами. Потому что реальная жизнь психолога — это не «создать с нуля», а «разобраться с тем, что уже есть». Например, изменить формулировку сразу в нескольких файлах. Или адаптировать документ под конкретную ситуацию: другой формат работы, другого клиента. Или помочь разобраться, что именно нужно поправить, когда непонятно, за что взяться...

Я долго думал, как сделать документы не просто юридической формальностью, а частью нормального клиентского пути. Документы появляются где-то сбоку. Психолог вспоминает про них в последний момент и отправляет уже после записи, а то и после первой встречи. Клиент подписывает не читая. Психолог надеется, что всё в порядке. А в случае спора обе стороны оказываются без понятной картины. Проблема была не в документах. Проблема в том, где они стоят в процессе. Я решил не выносить документы в конец, а встроить их прямо в процесс записи...

В какой-то момент я понял простую вещь: каждому клиенту может требоваться свой набор документов. И один универсальный комплект тут не работает. Для онлайн-консультации нужен один комплект. Для работы с ребёнком — другой: там свои согласия и свои нюансы. Для семейной консультации — третий. Если психолог работает в нескольких направлениях, у него должно быть несколько наборов, а не один «на всё». Я видел, как психологи пытаются решить это одним комплектом. Получается перегруз: клиенту отправляют лишние документы, часть из них не относится к его ситуации...