Конфликты | "Уроки конфликтологии от педагога-психолога" Мы продолжаем серию полезных советов от педагога-психолога колледжа Гришиной Екатерины Михайловны. На этот раз рассказываем об экологичном решении конфликтов. Конфликт - это способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия. Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя предусмотреть оптимальный путь выхода из него. Но все-таки знание рекомендаций психологов значительно упростит эту задачу. На первом этапе требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину, цели конфликта и оценить потенциальную угрозу. Существует пять основных стратегией поведения в конфликте: - Приспособление (в ущерб своим интересам). - Компромисс (взаимные уступки сторон). - Сотрудничество (поиск общего решения). - Конкуренция (соперничество сторон). - Игнорирование (избегание решения конфликта). Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на следующие вопросы: + Что лежит в основе проблемы, и каково ее значение для каждой из сторон? + Что скрывается за реакциями другого человека? + Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт? + Каковы возможные последствия при благоприятном и неблагоприятном развитии ситуации? + Какова степень физической опасности для Вас? Правила поведения и реагирования на конфликтующего человека: - Не стоит сразу и полностью отрицать чье-либо мнение, не совпадающее с Вашим. - Следует проявлять внимание и доброжелательность к собеседнику, терпимость к его особенностям, демонстрировать понимание и желание понять другую точку зрения. - Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение о том что его позиция очень даже интересная и Вы готовы ее принять. - Необходимо избегать столкновений личного характера. - Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику. - Полезно отвлечь внимание собеседника от болезненного вопроса. - Желательно высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а свои чувства, вызываемые его словами. - Говорить с оппонентом необходимо на понятном ему языке медленно и правильно, избегая слов-паразитов. - В уже развивающимся конфликте нельзя спешить с ответной реакцией. Желаем Вам быстро и экологично выходить из всех конфликтных ситуаций, применяя на практике полученные знания!
2 года назад