Зачем CRM-система в НКО
Фандрайзинг кажется простым: придумал кампанию, рассказал историю, и доноры откликнулись. Но у любой НКО за кулисами кипит много другой работы — таблицы, отчёты, сверки, подсчёты рекуррентных платежей. Всё это забирает часы и силы, которые можно было бы потратить на доноров и рост фонда. Здесь и приходит на помощь CRM. CRM хранит всю историю отношений с благотворителями: кто сколько пожертвовал, участвовал ли в акциях, реагировал ли на рассылки. Это помогает говорить с каждым сегментом «на его языке» и выстраивать доверие...