Хватит терпеть скандалы в кресле: жесткий гайд по защите стоматолога от потребительской необоснованной агрессии
Давайте начистоту. Стоматология давно перестала быть сакральным таинством, где пациенты молча внимают каждому слову человека в белом халате. Сегодня это высокотехнологичный, жестко регулируемый бизнес. Пациент приходит за конкретной услугой, начитавшись форумов, и если у вас в клинике хотя бы минимально хромает коммуникация — ждите беды. Пора признать очевидный факт: подавляющее большинство конфликтов генерируется не из-за сломанных инструментов или выпавших пломб. Главная причина — криво озвученный прайс, невнятная консультация и железобетонная, совковая непробиваемость персонала...