Майнд/4

Почему интеграции Яндекс Метрики и модуля бронирования недостаточно для аналитики Причины всего три: 1. Модуль бронирования - только один канал продаж. Звонки, мессенджеры, работа менеджеров, OTA и продажи на стойке не входят в эту связку. В одном из наших проектов через модуль сайта проходило только 12% всех бронирований объекта. 2. Созданная бронь ещё не означает полученную выручку. Гость может изменить даты и стоимость или полностью отменить бронь. Без данных из PMS отменённая бронь продолжает выглядеть результатом рекламы. 3. Между системами возникает техническое расхождение. По нашему опыту, разница между связкой Метрики и TravelLine и фактическими данными объекта может составлять около 15–20%. Такая аналитика отвечает на вопрос «сколько бронирований создали на сайте». Руководителю нужен другой ответ: сколько фактической выручки принес каждый рекламный источник с учетом звонков, изменений и отмен. Проверьте простой показатель: какая доля всех бронирований вашего объекта действительно проходит через модуль сайта?

12 PMS = один профиль гостя в Битрикс24 В одном из наших проектов к единой CRM были подключены 12 объектов используемых различные PMS-системы. Сейчас в работе новый проект - более 40 объектов в одной CRM. В каждой PMS у гостя создается отдельный профиль. Если он останавливался в разных отелях сети, его история оказывается разделена между несколькими системами. Битрикс24 объединяет эти данные в единый профиль гостя: • обращения и коммуникации; • бронирования в разных объектах; • даты и продолжительность проживания; • стоимость бронирований; • источники обращений; • отмены и повторные визиты. На основании этих данных можно сформировать портрет гостя и создать единую маркетинговую базу по всей сети. Например, выделить постоянных гостей, сегментировать их по объектам, частоте поездок, стоимости бронирований и давности последнего визита. Эти сегменты можно использовать для персональных предложений и повторных продаж. При этом профили внутри PMS остаются раздельными. Единая история формируется на уровне Битрикс24, а сопоставление и обновление данных выполняются автоматически. Главная ценность такой интеграции - не просто передача бронирований, а создание единой базы гостей для всей сети. mind4.me/...ion

Битрикс24 - корпоративный портал отеля. CRM - только одна его часть. Отдел бронирования работает с индивидуальными обращениями и бронями. Отдел продаж - с группами и мероприятиями. Маркетинг контролирует источники и результат рекламы. HR ведет подбор и адаптацию сотрудников. IT и эксплуатация - внутренние заявки. Руководство - задачи, сроки и показатели. Также в Битрикс24 находятся общие документы, база знаний, рабочие группы, согласования и внутренние процессы. PMS управляет бронированием и размещением, а Битрикс24 объединяет подразделения отеля в едином рабочем пространстве. Каждому отделу - свои процессы. Руководству - единая картина. mind4.me/...lej