Клиенты через ИИ: в 2–3 раза дешевле

Многие считают, что ИИ-бот — это тот же автоответчик, только дороже. На деле автоответчик лишь сообщает, что вам ответят позже, а ИИ-ассистент ведёт разговор до заявки. Разбираем, где проходит граница и когда платить за ИИ незачем. Автоответчик — это заранее написанный текст, который уходит на любое входящее сообщение. Обычно это фраза вроде «мы получили ваше сообщение и ответим в ближайшее время». На Авито, в Telegram и во ВКонтакте такая функция чаще всего есть прямо в настройках, иногда с расписанием: один текст в рабочие часы, другой ночью и в выходные...

В двух наших кейсах из интернет-магазинов до заявки дошли 51% и 67,8% диалогов. Это доли, а не обещание, но они хорошо показывают главное: после клика по объявлению решает не витрина, а то, что происходит в чате. Разбираем, какую часть этого пути закрывает подписка Авито Pro, а какая остаётся на вас. Авито Pro — не одна кнопка, а набор инструментов для тех, кто продаёт на площадке регулярно. Состав зависит от категории и тарифа, и площадка его время от времени меняет, поэтому точный перечень стоит проверить в своём кабинете до оплаты...

54,2% — такая доля диалогов дошла до заявки у федеральной сети автошкол «Вектор», где на сообщения отвечает ИИ-ассистент. Встроенный автоответ Авито так не умеет: он отправляет один и тот же текст и на этом разговор заканчивает. Разбираем, где его включить, что он закрывает честно и в какой момент шаблон начинает стоить вам покупателей. Встроенный автоответчик живёт в настройках сообщений профиля. Там задаётся текст и условие отправки: всегда или только в нерабочие часы. Названия пунктов меню в...

Понедельник, десять утра, в чат сыплются вопросы: где мой заказ, как оплатить, почему не работает личный кабинет. Половина из них — одно и то же, просто разными словами. Разбираемся, какую часть этого потока реально можно отдать ИИ, а где обязательно нужен инженер. Если у вас есть чат на сайте, Авито или в мессенджере, вы знаете это ощущение: сообщения приходят волнами, и большинство из них — не про сложную проблему. Клиент спрашивает про сроки доставки, про статус заявки, про то, как оформить возврат...