Кнопочка

👀 Как указывать дедлайны, чтобы их не срывали Нашла интересное исследование про то, как формат даты влияет на наши действия. Двум группам сказали, что в понедельник им пришла рабочая задача в Эксель на 10 рабочих часов. Потом предлагали разный дедлайн: четверг, пятницу, субботу и воскресенье. Второй группе сказали то же самое, но дедлайн обозначали календарными датами. То есть задачу они получили 16 августа, а завершить ее нужно к 19, 20, 21 или 22 августа. Дальше у участников спрашивали, когда они приступят к работе. Результат: участники, которые видели дни недели, были больше склонны откладывать решение задачи на потом. А те, кто получил задачу только с указанием даты дедлайна, чаще были готовы приступить к ней прямо сегодня.

Почему мужчины любят грустные эмоджи? А богатые люди шлют эмоджи с собаками? 🐶 Эмодзи — это уже целый язык, в котором есть свои правила и закономерности. Я проанализировала популярные исследования, чтобы разобраться, как мы говорим на языке эмодзи. Дальше основные выводы: 🔸Мужчины больше любят грустные эмоджи, чем женщины. Исследователи предполагают, что это связано с тем, что в реальной жизни мужчины часто вынуждены держать лицо. Зато перед экраном телефона или компьютера наконец могут позволить себе побыть слабыми, погрустить и пожаловаться. 🔸Зумеры часто используют положительные эмоджи в саркастическом ключе. И чем старше мы становимся, тем сложнее нам считывать такой сарказм. Тревожные новости: ухудшение восприятия сарказма начинается уже после 30! С возрастом мы вообще начинаем использовать более позитивные эмоджи. Особенно пользуются популярностью 🌞 🌸 🌹 Исследователи объясняют это тем, что пожилые люди в принципе склонны избегать негативной информации и предпочитают фокусироваться на положительных моментах. 🔸 Популряность эмоджи связана с уровнем жизни. Вот что выяснили исследователи, когда проанализировали более 12 миллионов твитов: ∙ В странах с низкой продолжительностью жизни и ВВП чаще по сравнению с другими используют эти эмоджи: 😂 🙏 🙌 😢 ∙ В странах с высоким уровнем ВВП и продолжительностью жизни чаще, чем в других, используют ✈️ 🐶 ☕️ 🍳 ∙ Вообще эмоджи с ярко выраженными эмоциями более популярны в странах третьего и четвертого мира — в топе был он 😂 🔸 Использование эмоджи зависит от культуры общения. Исследователи сравнивали использование эмоджи китйцами и испанцами. Выяснилось, что в негативном контексте китайцы используют эмоджи значительно чаще. Скорее всего, дело в коллективистской культур Китая, где большое внимание уделяется невербальному общению и полутонам. В индивидуалистских обществах вроде испанского злость или раздражение чаще выражают прямо, не заменяя слова эмоджи.

🤡 Как появилась кнопка ОК и причём здесь болваны В 1980 году американский информатик Лоренс Теслер присоединился к команде Apple. Вскоре он стал одним из амбассадоров пользовательского тестирования в компании. В одном из тестов программного обеспечения Lisa пользователям предлагали отредактировать некоторый текст и сохранить его. В конце сценария пользователи видели диалоговое окно с вопросом, подтвердить или отменить операцию. На экране было две кнопки: Do IT и Cancel. Лоренс и команда дизайнеров заметили, что несколько пользователей, казалось, запнулись на этапе с диалоговым окном и нажали Cancel, когда они должны были нажать Do IT. Но в чем проблема, было неясно. Наконец команда обратила внимание на одного пользователя, который был особенно сбит с толку диалоговым окном. Казалось даже, что он немного разозлился. Модератор прервал тест и спросил его, в чем проблема. Он ответил: «Я не болван, почему компьютер называет меня болваном?» Оказывается, он не заметил пробел между о и I во фразе Do IT, так как в шрифте без засечек заглавная I выглядела как строчная L, поэтому он читал DoIT — то есть болван. После недолгих размышлений команда приняла решение использовать кнопку ОК. Хотя изначально они сознательно от нее отказались, так как посчитали слишком разговорной и неформальной.

🤷‍♀️ Голосовые помощники понимают мужчин лучше, чем женщин Послушала подкаст Content Strategy Insights с Ребеккой Эванхо и Дианой Деиб. Девушки занимаются голосовыми интерфейсами и исследуют проблемы взаимодействия с ними. В подкасте меня зацепила одна мысль: часто мы даже не задумываемся, что создаем интерфейсы, которые дискриминируют отдельные группы людей. Например, голосовые помощники куда лучше понимают белых мужчин и жителей западной части США, а не женщин и носителей северо-восточного акцента. И самое главное: интерфейсы практически совсем не приспособлены для людей с уникальными речевыми паттернами. Например, для людей с синдромом Дауна. Хотя, именно им помощники могли бы здорово упростить жизнь. Все дело, конечно, в данных, на которых обучают голосовых помощников. Многие группы в этих выборках представлены плохо или вообще не представлены. Чтобы хоть как-то решить проблему Гугл и Канадское общество людей с синдромом Дауна создали специальный проект Understood Идея простая: люди с синдромом Дауна записывают небольшие сообщения и передают их сервису. А Гугл потом использует записи для обучения помощников. Проект пока не самый популярный, но выглядит очень вдохновляюще.

👩‍⚕️ Зачем редактору разбираться в психологии На сатйе Europe PubMed Central нашла исследование, как с помощью текста крупнейшая медицинская организация Израиля Clalit решала проблему неявки пациентов к врачам. Для Clalit задача была серьезной: из-за каждой пропущенной записи клиники теряли деньги, а врачи тратили время впустую. Дисциплинировать пациентов при этом никак не удавалось — они не приходили и не отменяли запись заранее. В результате к проекту подключился институт психологических исследований. Специалисты стали искать сообщения, которые вызовут у пациентов эмоциональный отклик и повлияют на мотивацию. Тестировали 8 разных вариантов: рассказывали про финансовые убытки компании, отправляли сообщение от лица лечащего врача, приводили в пример ответственных пациентов и т. д. Лучше всех сработало такое напоминание: «Пропуская приём врача без предварительной отмены, вы лишаете медицинской помощи тех, кому она нужна». Такая легкая смесь из чувства вины и заботы о других. В результате эксперимента неявку удалось снизить на 33%, а ранние отмены увеличилить на 17%.

Репост