Встречай Гостей 👋🏻

🥰 НАС НЕ ПРОСИЛИ — МЫ ПРОВЕРИЛИ Запускаем новую рубрику! — будем заглядывать в карточки известных заведений и проверять, насколько хорошо они встречают гостей Начнём с "SHE" — московского ресторана Бориса Зарькова, амбассадором которого выступает Ксения Собчак Мы проверили, как ресторан представлен на разных геосервисах, и нашли несколько моментов, которые можно улучшить 👀 Яндекс Карты ● В витрине блюд обнаружили 5 неработающих ссылок. — вместо страницы с блюдом гость получает ошибку 404. ● Ссылка на осьминога ведёт к оформлению заказа с самовывозом на Бутырском Валу, 10. — вот только карточка принадлежит ресторану на Большой Никитской. Tripadvisor ● Среди основных категорий кухни указаны «Пицца» и «Морепродукты». — они не совсем отражают концепцию MediterrAsian, которую презентует SHE. Zoon ● SHE оказался в категориях «Фастфуд» и «Бургерная». — для ресторана авторской кухни такое позиционирование выглядит спорно. ❕ А ДАННЫЕ-ТО РАЗНЫЕ! Мы сравнили информацию на геосервисах между собой и с официальным сайтом ресторана. И вот что получилось: 🕒 График работы На официальном сайте SHE: Ежедневно с 08:00 до 00:00. На Restoclub, Tripadvisor и Zoon: В пятницу и субботу до 02:00. — Какой график актуален? Гостю остаётся уточнять. 🍽 Цены на блюда В Яндекс Картах вонтоны с камчатским крабом стоят 850 ₽, а в официальном PDF-меню — 950 ₽. — разница в 100 рублей не критична, но лучше, когда гость заранее понимает, сколько заплатит. 📋 Актуальность меню На Restoclub в описании до сих пор встречаются блюда из первоначального меню. Например, спагетти даси с тунцом. — в актуальном меню на официальном сайте мы этого блюда не нашли. 💬 Работа с отзывами Интересный момент обнаружился при сравнении Tripadvisor и Zoon. На обеих площадках опубликована одна и та же жалоба на завтрак и обслуживание. — на площадке Tripadvisor представители ресторана ответили уже на следующий день, а на Zoon публичного ответа не видно. 🧐 ЧТО В ИТОГЕ? У SHE хорошо развито отображение в геосервисах: карточки наполнены информацией, фотографий много, с гостями общаются. Но есть и недочёты, которые легко упустить: где-то не работает ссылка, где-то осталась старая информация, а где-то забыли ответить на отзыв. 🔎 На сегодня дело закрыто. Но карточки заведений работают круглосуточно. Встречайте гостей с первого клика❤️ #НасНеПросилиМыПроверили

💤 Flamp уходит, а точнее переезжает в 2ГИС! Популярная площадка с отзывами Flamp объявила о закрытии. ❗ На официальном сайте сервиса уже появилось предупреждение: «Скоро Flamp прекратит свою работу в привычном режиме. Продолжайте выбирать места на 2ГИС». ❓ Как это повлияет на компании: ✅ База отзывов не сгорит Все накопленные оценки, тексты и карточки компаний окончательно переезжают в геосервис 2ГИС ✅ Где теперь писать отзывы? Выбирать заведения и делиться своим мнением теперь нужно напрямую в карточках 2ГИС 📍Планировали подключать рекламу? Советуем направить бюджет в сторону альтернативных площадок. Провожаем «Flamp» с легкой грустью и говорим ему спасибо за всё Хотя, если быть честными, в 2ГИС мы и так заглядывали гораздо чаще 🙈 До встречи на картах💙

«Писать или не писать — вот в чём вопрос» ℹ️ Яндекс Карты начали предлагать гостям альтернативу публичному негативному отзыву — непубличное обращение к компании. ❓ Как это работает: если пользователь хочет оставить негативный отзыв, Яндекс может предложить ему сначала написать компании напрямую. Такое сообщение не публикуется в карточке организации — его видят только гость и представитель компании. Для ресторана это возможность решить проблему до того, как она превратится в одну звезду и эмоциональный отзыв на несколько абзацев. ❓ Что это даёт бизнесу: ● возможность быстро разобраться в ситуации ● получить честную обратную связь без публичного конфликта ● вернуть недовольного гостя ● снизить количество потенциально негативных отзывов ● понять, какие проблемы действительно повторяются ❗️ Есть несколько нюансов: ● «Обращения» находятся в отдельном разделе Яндекс Бизнеса — их нужно проверять отдельно от отзывов ● Функция доступна на тарифах «Расширенный» и «Продвинутый» ● Появляется она постепенно, поэтому пока есть не у всех организаций Яндекс даёт бизнесу ещё один шанс поговорить с гостем до публичной оценки. А хороший сервис начинается именно с этого — услышать человека вовремя. ✅ Но если гость всё же настроен оставить негатив, Мультикарта сработает как электронная книга отзывов: поможет перехватить обратную связь до публикации на площадках и оставит её внутри заведения — чтобы вы успели решить вопрос на месте, а не знакомиться с проблемой уже по звёздам на картах. Лучше вовремя встретить гостя в диалоге, чем потом встретить его в отзывах💙

▶ Видео в карточке: настраивайте так, как удобно вам! Замечали, что видеоролики на втором месте в карточке иногда смотрелись не к месту? Площадка 2ГИС решила эту проблему🙌🏻 Теперь в личном кабинете появился новый переключатель: «Автоматически показывать лучшее видео на втором месте в галерее» 🔃 Как это работает: ✅ Полный контроль: если вы хотите, чтобы первыми шли только фото, просто отключите эту функцию ✅ Что будет вместо видео: на второе место сразу встанет обычная фотография ✅ Без потерь: само видео не удалится — оно просто переместится чуть дальше по галерее, уступив место вашим главным снимкам Управляйте визуалом так, как нравится именно вам, и делайте карточку компании идеальной для гостей💙

Теперь отзывы за гостей читает ИИ Он собирает десятки мнений и в нескольких строках показывает, за что заведение хвалят, что замечают чаще всего и чем остаются недовольны. Данная функция уже встречается на нескольких крупных площадках: 📢 Яндекс Карты — «Коротко о месте» Яндекс использует YaGPT для создания краткого описания организации. Нейросеть анализирует отзывы, информацию в карточке, фотографии и видео. Например: «Хвалят персонал и чистоту, иногда отмечают долгое ожидание» ▶️ Можно ли убрать: Да. Владелец организации может отключить блок «Коротко о месте» в личном кабинете Яндекс Бизнеса. 📢 2ГИС — «Люди говорят» ИИ анализирует отзывы и выделяет наиболее часто встречающиеся мнения гостей. Например: «Посетители хвалят интерьер и качество блюд. Среди недостатков иногда отмечают высокие цены» ▶️ Можно ли убрать: Если в блоке указана неверная информация, можно написать в поддержку 2ГИС —help@2gis.ru , приложить ссылку на карточку и скриншот и попросить проверить описание или вовсе убрать данный раздел. 📢 Google Карты и Tripadvisor — ИИ-сводка отзывов Площадки также используют искусственный интеллект, чтобы собрать наиболее частые мнения гостей в одно краткое описание. Функция доступна не у всех заведений и может отличаться в зависимости от региона и самой карточки ▶️ Можно ли убрать: При некорректной информации можно обратиться в поддержку Google/Tripadvisor через Management Center и попросить проверить или удалить описание. ❗️ Ошибки в ИИ-описании Важно помнить, что ИИ тоже может ошибаться Он опирается на отзывы пользователей, где встречаются неточности, путаница и устаревшая информация. В итоге ошибочный факт может попасть в общее описание и сформировать у новых гостей неверные ожидания. Важно следить не только за рейтингом и самими отзывами, но и за тем, как площадки пересказывают эти отзывы с помощью ИИ Встречать гостей теперь приходится ещё до их визита — уже в тот момент, когда человек открывает карточку компании и знакомится с мнением о ней💙