В какой-то момент в бизнесе возникает ощущение, что часть работы можно было бы делать иначе.
Не быстрее.
Не «по-модному».
А проще и спокойнее.
Обычно в этот момент и появляется мысль про ИИ.
Но дальше возникает вопрос, на который редко отвечают честно:
а какой именно процесс стоит ему отдавать?
Не все задачи одинаково подходят для ИИ
Одна из главных ошибок — пытаться отдать ИИ всё подряд.
- Переписку.
- Продажи.
- Контроль.
- Планирование.
В итоге получается ощущение перегруза, а не облегчения. На практике ИИ хорошо работает далеко не с каждой задачей. И это нормально.
Признак первый: задача повторяется
Если задача:
— выполняется снова и снова
— по похожему сценарию
— с небольшими вариациями
она — кандидат номер один.
Ответы на типовые вопросы. Первичная обработка заявок. Сортировка информации. Подготовка черновиков.
Там, где логика повторяется, ИИ чувствует себя уверенно.
Признак второй: цена ошибки понятна
Хорошо отдавать ИИ задачи, где:
— ошибка не критична
— её легко заметить
— и можно быстро исправить
Если ошибка стоит дорого или влияет на доверие, лучше оставить человеку контроль или хотя бы финальное слово.
ИИ — помощник, а не автономный решатель всего.
Признак третий: процесс уже существует
ИИ не создаёт процесс с нуля.
Он встраивается в уже существующий. Если сейчас:
— нет чёткого порядка действий
— нет понимания, что «хорошо», а что «плохо»
— всё делается «по ситуации»
ИИ не наведёт порядок.
Он лишь ускорит текущее состояние. Поэтому перед передачей задачи ИИ важно хотя бы минимально описать:
— что происходит сейчас
— какой результат считается нормальным
Признак четвёртый: задача отнимает энергию
Иногда задача занимает немного времени, но сильно выматывает. Постоянные однотипные вопросы. Мелкие уточнения. Ручная проверка очевидных вещей.
ИИ хорошо справляется именно с такими зонами — он снимает фоновое напряжение. А это часто важнее, чем формальная экономия времени.
Почему лучше начинать с одной задачи
Самый безопасный и эффективный подход — начать с одной задачи.
Не «внедрить ИИ в бизнес». А:
— выбрать конкретный процесс
— понять, что именно он должен делать
— проверить результат
— и только потом думать о масштабировании
Так появляется доверие — и к инструменту, и к процессу внедрения.
Вместо вывода
Вопрос не в том, можно ли отдать процесс ИИ. Вопрос в том, стоит ли это делать именно сейчас и именно здесь.
Когда выбор делается осознанно, ИИ становится поддержкой.
Когда выбор делается на эмоциях — он становится ещё одной сложностью.
В этом канале я и дальше буду писать о том, как использовать ИИ
не ради скорости, а ради ясности и устойчивости.