В отделах продаж наверняка случались моменты, когда сделка вот-вот сорвется. Клиент говорит: «Я подумаю», и кажется, что все, и вернуть клиента назад – практически невозможно. Ну или почти… Ведь теперь есть способ, который помогает ловить такие моменты на лету и давать второе дыхание сделкам, которые, казалось бы, уже потеряны.
И вот тут на помощь приходит система речевой аналитики МастерИИ. Анализ звонков.
Как МастерИИ. Анализ звонков может спасти сделку?
Это не просто обычная транскрибация звонков. МастерИИ. Анализ звонков не только переведет разговор в текст, но и выявит ключевые фразы, которые могут повлиять на исход сделки. Как? Анализирует каждое слово, которое имеет значение, выделяет моменты, когда можно было бы подкорректировать разговор, и даже дает рекомендации по тому, как лучше реагировать на возражения клиентов.
Вот реальный пример, как это работает.
Когда «дорого» – не конец сделки
Алексей работал с крупным клиентом, который проявил интерес к новому продукту компании. Переговоры шли неплохо, но вдруг клиент сказал: «Дорого». Все, сделка как бы висит на волоске. Алексей не сразу понял, что именно не так, и почувствовал, что все может рухнуть.
Но тут его спасла система МастерИИ. Анализ звонков. Он быстро открыл запись звонка и обнаружил, что на слово «дорого» не было правильно отработано. Клиент не был против самого продукта, просто ему не объяснили, почему это стоит именно столько. МастерИИ. Анализ звонков проанализировал ситуацию и предложил, что нужно акцентировать внимание на долгосрочных выгодах для клиента.
Алексей не стал просто сбавлять цену, а перезвонил и рассказал, как продукт поможет клиенту в будущем. Сделка была спасена! Это всего лишь пример того, как можно использовать анализ звонков для увеличения конверсии и повышения продаж.
Почему системы речевой аналитики важны для вашего бизнеса?
Если ваша цель – удержать клиента и помочь ему принять правильное решение, то без речевой аналитики уже не обойтись. Система помогает не просто записывать разговоры, а выделять ключевые моменты, например, когда клиент сомневается в цене или не уверен в ценности предложения.
Не только для спасения сделок, но и для роста продаж
Но МастерИИ. Анализ звонков – это не только спасение сделок. Это еще и возможность улучшить качество обслуживания клиентов, повысить конверсию и ускорить обучение сотрудников. Ведь с помощью этой системы можно анализировать каждый звонок, выявлять ошибки и обучать персонал, чтобы они не повторяли их в будущем.
Точно такие же фразы, как «мне кажется, это дорого» могут быть сигналом для системы, которая подскажет, как лучше ответить на возражение. Все это на базе данных, а не интуиции.
Каждый звонок – это возможность. Возможно, у вас уже есть отличные продукты, но ваша команда не всегда понимает, как правильно общаться с клиентами. А с помощью МастерИИ. Анализ звонков можно повысить эффективность работы с клиентами, помочь сотрудникам быстрее освоить необходимые навыки и не потерять ни одного клиента.
Если вам интересно узнать, как МастерИИ. Анализ звонков улучшит вашу работу с клиентами и повлияет на рост продаж, вы можете оставить заявку на тестовое внедрение. Мы с радостью расскажем вам, как это работает!
