Представьте: вы приходите в государственное учреждение за положенной вам выплатой, а вам говорят: "Извините, но мы принимаем заявления только через интернет. Идите регистрируйтесь на Госуслугах". Знакомая ситуация? С таким столкнулась москвичка, которая обратилась в суд после отказа в доплате к пенсии. И Верховный суд в марте 2025 года встал на ее сторону, вынести историческое решение! Давайте разберем, что это значит для каждого из нас и как защитить свои права в споре с бюрократической системой.
Суть дела: как пенсионерка отстояла право на традиционное обращение
История началась с обычной жизненной ситуации. Пенсионерка обратилась в Управление социальной защиты города Москвы за положенной ей доплатой к пенсии. Каково же было ее удивление, когда ей отказали в приеме документов под предлогом, что "прием заявлений осуществляется исключительно в электронной форме через Портал государственных услуг Москвы".
Женщина не смирилась с таким отказом и подала в суд. И не просто в районный суд, а прошла все инстанции вплоть до Верховного суда РФ. И 3 марта 2025 года Верховный суд вынес определение по делу № 5-КГ24-127-К2, которое стало прецедентом для миллионов россиян.
Правовая основа: что сказал Верховный суд?
Верховный суд четко и недвусмысленно указал: Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» не содержит положений, обязывающих граждан регистрироваться на портале и иметь «личный кабинет».
Проще говоря: государство создало электронные сервисы для удобства граждан, но не может принуждать к их использованию. У вас есть право выбирать, как взаимодействовать с госорганами: лично, по почте или через интернет.
Почему это решение так важно для всех нас?
Дело не просто в одной пенсионерке и не в конкретной доплате. Речь идет о фундаментальном принципе взаимоотношений между гражданином и государством.
Защита слабой стороны в споре с бюрократией
Верховный суд, вслед за Конституционным судом РФ, четко указал, что "формальный подход не должен допускаться в делах, где гражданин в отношениях с органами публичной власти выступает как слабая сторона".
Что это значит на практике? Чиновник не может прятаться за формальные отговорки вроде "у нас только электронная запись" или "обращайтесь через Госуслуги", если это ухудшает положение гражданина.
Социальное государство в действии
Суд напомнил о принципах социального государства, которое "призвано создавать условия для достойной жизни и свободного развития граждан". Требование обязательной цифровизации для получения государственных услуг противоречит этой цели, поскольку создает барьеры для:
- Пожилых людей, не владеющих цифровыми технологиями
- Людей с ограниченными возможностями здоровья
- Жителей сельской местности с плохим интернетом
- Малообеспеченных граждан, не имеющих компьютера или смартфона
Прецедент для всех сфер жизни
Хотя в данном случае речь шла о пенсионерке и соцвыплатах, это решение распространяется на все без исключения государственные и муниципальные услуги:
- Получение паспортов и других документов
- Запись к врачу
- Подача заявлений в школы и детские сады
- Регистрация предпринимательской деятельности
- Налоговые вопросы
- Судебные разбирательства
Самые частые ситуации, где нарушают ваши права
Давайте рассмотрим конкретные примеры, где чиновники и работодатели незаконно требуют регистрации на Госуслугах.
Ситуация 1: Отказ в приеме документов в соцзащите
Как в деле нашей героини, вам отказываются принимать заявление на льготы, пособия или доплаты, ссылаясь на "электронный порядок подачи".
Ваши действия: Ссылайтесь на определение Верховного суда № 5-КГ24-127-К2 и требуют принять документы в бумажной форме. Если отказывают — пишите жалобу вышестоящему руководству или в прокуратуру.
Ситуация 2: Требования работодателя
Особенно актуально для бюджетной сферы — учителей, врачей, государственных служащих. Руководство требует зарегистрироваться на Госуслугах для:
- Получения заработной платы
- Участия в конкурсах и аттестациях
- Доступа к рабочим системам и базам данных
Ваши действия: Напомните работодателю, что согласно Трудовому кодексу РФ, он не вправе требовать от вас действий, не связанных с трудовыми функциями. Регистрация на Госуслугах к таковым не относится.
Ситуация 3: Запись к врачу через интернет
В некоторых поликлиниках администрация заявляет, что "талонов к врачу нет, записывайтесь через интернет".
Ваши действия: Требуйте обеспечить возможность записи через регистратуру или по телефону. Медицинская помощь относится к базовым услугам, и ограничение доступа к ней незаконно.
Ситуация 4: Получение документов в МФЦ
Сотрудник Многофункционального центра настаивает, что определенные услуги доступны только через портал Госуслуг.
Ваши действия: Напоминайте, что МФЦ созданы именно для личного обращения граждан, и требуйте принять заявление в установленном порядке.
Для наглядности сведем типичные нарушения и способы защиты в таблицу:
Что делать, если ваши права нарушают? Пошаговая инструкция
Столкнулись с незаконным требованием регистрации на Госуслугах? Действуйте спокойно и последовательно.
Шаг 1: Получите письменный отказ
Никогда не ограничивайтесь устными объяснениями чиновника. Требуйте оформить отказ в предоставлении услуги в письменной форме с указанием причины. Это ключевое доказательство для дальнейших жалоб.
Шаг 2: Напишите заявление на имя руководителя
Составьте официальное заявление на имя начальника учреждения, где нарушают ваши права. В заявлении сошлитесь на:
- Определение Верховного суда № 5-КГ24-127-К2
- Федеральный закон № 210-ФЗ
- Конституционные принципы социального государства
Шаг 3: Обратитесь в надзорные органы
Если на местном уровне проблему не решают, пишите жалобы в:
- Прокуратуру — на нарушение ваших гражданских прав
- Роскомнадзор — если речь о защите персональных данных
- Трудовую инспекцию — при давлении со стороны работодателя
- Вышестоящее министерство или ведомство
Шаг 4: Обращайтесь в суд
Как показало дело нашей героини, судебная защита — эффективный способ отстоять свои права. Вы можете требовать не только предоставления услуги, но и компенсации морального вреда.
Особые случаи: когда регистрация все же требуется?
Несмотря на решение Верховного суда, есть ситуации, когда использование цифровых сервисов действительно необходимо.
Добровольное использование для удобства
Многие граждане сознательно выбирают электронные услуги как более быстрые и удобные. Вы можете зарегистрироваться на Госуслугах по собственному желанию, чтобы:
- Экономить время на посещении учреждений
- Получать услуги в любое время суток
- Отслеживать статус заявлений онлайн
- Получать уведомления и напоминания
Услуги, связанные с цифровой идентификацией
Некоторые услуги по своей природе требуют цифровой идентификации:
- Получение электронной цифровой подписи
- Участие в электронных торгах
- Доступ к специализированным информационным системам
Работа с определенными информационными ресурсами
Если вы как специалист работаете с ведомственными системами, которые технически связаны с порталом Госуслуг, работодатель может потребовать регистрации, но должен:
- Обеспечить техническую возможность для этого
- Компенсировать связанные с этим расходы
- Не принуждать к использованию личного аккаунта для рабочих целей
Бесплатная консультация юриста
Заключение: ваше право выбора защищено законом
Решение Верховного суда по делу № 5-КГ24-127-К2 — это не просто очередное судебное постановление. Это важный сигнал всей системе государственного управления: цифровизация — это инструмент, а не цель, и она не должна ущемлять права граждан.
Главные выводы:
- Регистрация на Госуслугах — ваше право, а не обязанность. Никто не может принуждать вас к созданию личного кабинета.
- Отказ в предоставлении услуги из-за отсутствия регистрации незаконен. Требуйте письменный отказ и обжалуйте его.
- Работодатель не вправе требовать регистрации на Госуслугах для выполнения трудовых обязанностей, если это не предусмотрено конкретными нормативными актами.
- Вы имеете право выбирать удобный для вас способ получения государственных и муниципальных услуг.
- Суды встают на сторону граждан в спорах с бюрократической системой, как показало дело пенсионерки из Москвы.
Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.
Цифровизация должна служить людям, а не создавать новые барьеры. Теперь у вас есть мощное оружие для защиты своих прав — определение Верховного суда РФ. Используйте его грамотно и не позволяйте чиновникам нарушать ваши законные права!