При покупке товаров всегда существует вероятность, что они могут не удовлетворить ожидания потребителя. В таких случаях важно знать свои права и возможности, связанные с возвратом товаров. В этой статье мы рассмотрим 5 основных вопросов и ответов о возврате товаров в магазин, чтобы помочь вам разобраться в этой теме и защитить свои интересы как покупателя.
🔹 В какой период можно вернуть товар, если он не понравился?
Если товар не продовольственный и не подходит по форме, размеру, расцветке или комплектации, то можно вернуть его в течение 14 дней. При этом товар должен быть неиспользованным, с сохраненными этикетками и в хорошем состоянии. Для товаров, купленных дистанционно, срок возврата составляет 7 дней.
🔹 В какой период должны быть возвращены деньги за качественный товар?
Деньги за качественный товар должны быть возвращены в течение 3 дней.
🔹 В какой период можно вернуть товар с дефектом?
Товар с любым дефектом может быть возвращен в течение гарантийного срока. При существенных дефектах, таких как просроченный срок годности или непригодность к использованию, срок возврата составляет время службы товара. Деньги за возвращенный товар должны быть возвращены в течение 10 дней.
🔹 Можно ли вернуть бракованный товар или только обменять?
Покупатель имеет право вернуть бракованный товар и получить деньги взамен или такой же товар без дефектов, в зависимости от своего выбора. Также можно потребовать исправления дефектов или снижения цены товара.
🔹 Какие еще возможности предоставляются при возврате товара в магазине?
Помимо возврата стоимости товара, покупатель может потребовать неустойку за задержку возврата товара в размере 1% от стоимости за каждый день задержки, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований покупателя в размере 50% от стоимости товара.