Отношения с клиентами – как и любые отношения между людьми строятся по одним и тем-же принципам. Чаще всего отношения не так просто наладить, а вот разрушить легче легкого.
Недавно моя близкая знакомая Лена (настоящее имя скрою), рассказала поучительную историю. С выводами, как говорится, напрашивающимися.
Разговор у нас был на тему роли адвоката в деле своего доверителя. Часто основная роль адвоката не только юридическая помощь в формировании правовой позиции, сборе доказательств и предоставлении их суду, а моральная поддержка. Помощь в том, чтобы выстоять в противодействии с процессуальными противниками, а порой и судом.
У Лены возник спор по поводу выезда дочери за пределы России. Она обратилась за помощью к адвокату. Та смогла внушить Лене, что поможет ей. Заключили соглашение, оплату договорились разделить на части.
В итоге сложилось так, что оплата к моменту вынесения судом решения внесена была не полностью, а дело проиграли. Лена была намерена продолжать борьбу, идти вплоть до ВС. Поэтому, узнав о проигрыше позвонила адвокату, чтобы обсудить дальнейшие действия. Каково-же было ее разочарование, когда первое, что она услышала было:
- Когда вы внесете оставшуюся часть оплаты?
Сотрудничество на этом не закончилось. Адвокат предложила Лене работать в апелляции за 5000 рублей, а искать нового адвоката и платить больше Лена была не готова.
В итоге Лена в апелляции дело выиграла, но считает до сих пор, что выигрыш - ее заслуга.
Вывод, думаю, напрашивается сам собой, как считаете?
Что касается меня, то я очень часто иду клиентам навстречу в плане оплаты.
Я прекрасно понимаю экономическую ситуацию в стране и то, что чтобы оплатить мои не дешевые услуги людям приходится жертвовать своими интересами.
Оплату я прошу вносить всегда по согласованному графику, чтобы всем было понятно, кто и чего ждет к определенному моменту. К тому же смею вас заверить, что если оплата поступает не в полном объеме и не по согласованному графику, любой специалист теряет интерес к работе, ведь психологически он рассчитывает на вас, также как и вы на него.
Вот такой симбиоз: деньги в обмен на силы, энергию и опыт специалиста.
А вы когда нибудь работали с адвокатом или юристом?
Как вы договаривались об оплате?
Расскажите пожалуйста в комментариях.