Редьярд Киплинг использовал набор вопросов, чтобы помочь выработать идеи и решить проблемы и увековечил их в стихотворении «Есть у меня шестерка слуг»:
"Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, удалых.
И все, что вижу я вокруг, —
Все знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где..."
(Перевод С. Маршак)
Еще его называют метод 5W1H по первым буквам английских слов: What, Why, When, Where,Who, How.
Вопросы Киплинга работают, потому что они короткие и прямые. Они также в значительной степени общие, и могут применяться ко многим различным ситуациям, что делает их гибким ресурсом.
Кроме того, мы вынуждены отвечать на вопросы, которые нам задают. Они бросают нам вызов нам, и социальные правила говорят, что некорректно не отвечать.
Данный метод отлично поможет, если нужны дополнительные стимулы или в ходе поиска решений люди «выдохлись» и поток идей остановился.
Метод очень гибкий и универсальный. Способы его использования различны.
3 варианта работы с вопросами Киплинга.
1. Задать 1 вопрос.
Простой подход - взять один из вопросов, как наугад, так и с более конкретной целью, и спросить об этом. И исходя из полученного ответа, сформулировать следующий.
2. Расширить вопросы.
Преобразуйте вопросы из одного слова в некую фразу-сомнение:
Почему нет?
Где еще?
Когда лучше?...
3. Задать запланированную последовательность вопросов.
Этот подходов заключается в том, чтобы использовать вопросы в определенном порядке, чтобы помочь пройти последовательность мысли к полному ответу, например:
- В чем проблема?
- Где это происходит?
- Когда это происходит?
- Почему это происходит?
- Как можно решить эту проблему?
- Кто должен участвовать?
- Когда вы поймете, что решили проблему?